京东首次公布PLUS会员数量：在籍会员超过一千万
中新网9月6日电 继今年4月亚马逊在Prime会员上线13年后公布其全球会员数量破亿，京东也于近日首次对外宣布了其付费会员的规模：截止9月6日，京东PLUS已经拥有了超过一千万的在籍会员(仅中国大陆，不含港澳台和海外地区)。
据介绍，京东PLUS会员是中国第一个电商付费会员体系，诞生于2015年10月，并于2016年1月正式上线，旨在通过整合京东平台和外部合作伙伴的优势资源，向京东核心用户提供更优质的购物体验和消费、生活、娱乐服务。
目前，京东PLUS会员的专享权益包括：10倍购物返京豆、全年360元运费券大礼包、爱奇艺VIP会员、每月100元优惠券礼包、每月服饰品类9折券、超过500万件商品专享价、每月会员专属购物节PLUS DAY、24小时专属客服、免费上门退换货、生活服务类特权等十项权益——其中第十项权益“生活特权”于8月31日全新上线，被视为是京东在这一里程碑时刻为千万会员“权益加码”。
“实惠”和“划算”成千万会员的增长突破口
“如果用一个字来描述京东PLUS会员，那就是——值。”京东集团副总裁、京东商城平台运营部负责人韩瑞表示。
近日，京东大数据研究院发布了《京东PLUS会员价值体系研究报告》(以下简称《报告》)。以全球著名的市场调研公司尼尔森的研究成果为依托，并通过综合计算后，《报告》认为：京东PLUS为会员提供的权益价值最高可达4742元——这一数值远远大于PLUS会籍198元的金额，是年费的近24倍。
“这还没考虑银牌、金牌、钻石会员购买PLUS会籍的优惠价，比如钻石会员购买PLUS会籍只用148元，”韩瑞算了一笔账：“每月固定提供的5张6元面额的运费券、100元的全品类券和10倍返京豆，光是这三项加起来一年能平均省下600元；还有各种专享价、专享券和爱奇艺年费会员，一年下来至少有1000多元的回馈。”
根据京东大数据显示，仅凭借“全年360元运费券大礼包”这一项权益，京东在近一年内就为所有PLUS正式会员节省了近10亿的运费；同样颇受会员喜爱的“10倍返京豆”权益，近一年内累计为PLUS会员返送京豆数高达1684亿颗，以1000颗京豆可抵扣10元现金计算，相当于回馈会员16.84亿元。
通过丰富的权益，京东提供给PLUS会员专属福利的价值远超会籍年费价值，同时，还随着消费者购物和服务需求的变化、京东平台业务和外部合作资源的更新，持续对会员权益和福利进行优化升级：17年10月联合沃尔玛推出PLUS会员+山姆会员店的双会籍优惠活动；今年4月新增爱奇艺VIP会员年卡权益；近日全新上线“生活特权”，即餐饮美食、酒店出行、娱乐影音、金融保险等日常生活所涉及的各领域消费或服务福利。
京东PLUS会员提供了诸多用户能切实感知到、享受到的实惠。用户对此的反馈，则通过数据得到了充分体现：自京东PLUS会员在2016年推出以来，年同比增速高达700%；PLUS会员的续费率近80%；在17年10月的一次用户调研中，7成以上的受访会员表示购买PLUS会籍的原因是“划算”“实惠”。
价值可期的“三高”群体
作为一个可信赖的电商平台，京东将丰富实惠的福利整合起来，将高品质服务作为一种商品以付费形式提供给消费者，这对于拥有较高可支配收入和较少额外时间、有较稳定的消费需求和购物频率的消费者来说，是一个日渐增长的需求。因此，PLUS会员体系有助于留住主要用户，特别是活跃的、高价值的用户。
据京东公布的PLUS会员用户画像显示，35岁以下的年轻会员占65%，近60%的会员居住在一二线城市，会员中89%是本科及以上的高学历人群；他们在京东的购物频率和平均消费金额均高于非PLUS会员；会员中的忠诚型用户占比高达98%，明显高于全站平均水平。
由此可见，PLUS会员的主要人群，是一个有较强消费能力的，高增长、高回报、高黏性的“三高”群体。“从用户体验出发，去满足用户不断变化和细化的需求，这就是我们正通过PLUS会员去做的事情，”韩瑞说道，“而PLUS会员体系又能够通过组合服务产品，以权益的形式输出，强化平台差异化优势，从而提升用户忠诚度，把流量留存下来。”
对于京东来说，留存下来的优质流量不仅对于拉动收入、提升盈利的积极作用是显而易见的，与此同时，PLUS会员的忠诚度和活跃度除了表现在购买行为上，他们更是一群积极参与各种线上互动、反馈、分享的“京东粉丝”。因此，对于京东平台上的供应商、品牌合作伙伴来说，这一群体无疑具有非常大的吸引力和价值。越来越多的品牌在与京东合作开展营销活动的时候，会专门策划针对PLUS会员的环节。
例如飞利浦今年3月在京东首发全新无绳手持吸尘器，提前一周对PLUS会员开放优先抢购，另有两档不同大力度的专享优惠券供PLUS会员领取。“我们取得了非常好的效果，京东PLUS会员在这次新品首发活动中贡献了相当大的消费，也积极地把产品和活动信息分享给好友。购买后，他们还通过商品评论，给到我们很多有价值的反馈建议。”飞利浦销售总监吴竞雄在活动结束后，对PLUS会员给出了这样的评价，“当然了，我们也用优惠特权回馈了这些会员，这是一个多方共赢。”
京东PLUS：不止是电商会员运营体系
作为中国电商行业的首个付费会员体系，京东PLUS会员在诞生之初，国内市场上并无可以参考借鉴的先例。因此，京东基于多年深耕电商行业积累的经验和对用户的深入洞察，根据本土市场和消费者的购物习惯、喜好、需求，结合业务优势和各方资源，进行了权益的创新和规划。随着今年4月打通爱奇艺VIP会员，则标志着PLUS会员首次将权益拓展到京东平台之外，并由购物场景的消费权益扩展至娱乐场景的生活服务权益。
而全新上线的第十大权益“生活特权”，则进一步扩展了会员权益所涉及的场景和领域，这也代表着京东从电商购物平台向服务体验平台的进一步深化转型。“未来，我们将有越来越多跨界权益和服务的加入，京东PLUS会员将逐渐成为互联网乃至线上线下的一种通行身份。”韩瑞说道。
对于京东平台来说，PLUS会员体系的价值还远不止于此。可以想象的是，京东PLUS会员这个群体的“三高”特性，足以成为一个驱动新兴业务的强力引擎。“在提供了更完善、更优质的服务后，这些用户也更多地参与到京东平台的价值创造中，他们扮演着更为积极的角色，对京东的电商、乃至整体业务的发展和布局，都正在起着极为良性的推动和促进作用。”韩瑞认为。
