洽客罗文军：好零售的终局模式是“生命体零售”

　　中新网9月26日电 日前，洽客的创始人罗文军(玉关)发布了他的“洽客3.0”。这场发布会，是洽客融合了同行业中，ERP服务商宏巍软件、CRM服务商数云信息等科技公司，具备了为零售行业提供综合解决方案的综合能力之后，所做的一次市场发声。

　　洽客创始人罗文军有十四年零售行业深度从业经验，先后在IBM和阿里巴巴天猫创始团队中工作，2014年创业组建门店导购平台和“蚁国科技公司”，并获得了软银中国在内一批投资人的普遍看好。

　　会上指出，“新零售”的说法，给很多传统以门店为核心的商业企业，带来了诸多的困扰。因为在面对以新技术为核心的趋势面前，普通商户几乎没有任何参与的资格和条件。高技术门槛、高人才门槛、高资本门槛，阻挡了几乎90%的商业从业者。“新零售”几乎成了互联网巨无霸企业的豪门盛宴。

　　罗文军表示，消费者在不断为“新”买单的同时，能感受到的体贴服务却在逐渐减少。门店被迫卷进了线上零售的价格竞争，没有更多的利润来招聘优秀的服务人员，商品功能和设计的创新，变得越来越没人去干。整个商业生态中，越来越多的利润还是被“流量批发商”榨取，而消费者在熙熙攘攘的平台促销中，获得的服务却越来越表面。

　　他还指出，在“新零售”集体误读的情况下，消费者越来越无从选择、零售商越来越流量匮乏、代理商被库存压得喘不过气、品牌商被高昂的广告费吸走了仅有的利润。“新零售”之所以被误读，就是因为媒体大众传播的理念是“新”就是“好”。

　　在被誉为“购物天堂”的香港地区、日本东京、法国巴黎、意大利米兰、美国纽约，到处都充斥着中国消费者的身影。为什么富裕起来的中国人，不辞劳顿却愿意在这些地方消费呢？毫无疑问结论是那里的商品品质好、商业人员服务好、商品品牌文化好、购物场景环境好……

　　洽客罗文军提出让中国零售行业唏嘘不已的观点：“好零售”才是中国消费升级、商业升级、供应链升级的终极目标。那么“好零售”的特点是什么呢？

　　他总结归纳首先是有温度的零售：商品消费的本质，是服务消费。有温度的商业服务，体贴人心的产品设计，关注客户的售后服务，才是商业原本就应该有的特性。

　　另外就是自进化的零售：商业经营不断迭代更新，是理所应当的。产品更新、服务更新、环境更新、技术更新等等，都是必不可少的。可是如果商业进入了价格竞争、渠道竞争、广告竞争、流量竞争，服务终端就没有自我更新的动力了。给终端商业留足利润空间，对消费者来讲并不是一件吃亏的事情，你可以获得更真诚的服务，和可持续的引导。

　　同时零摩擦的零售被提及，新技术催生的电商、微商，不但没有脱离对价格竞争的依赖，反而加剧了价格竞争。让供货商与零售商之间的摩擦成本，不是降低了，反而是增高了。零摩擦是建立在长期稳定的供需关系、上下游关系、合作伙伴关系之上的，彼此在充分信任的基础上，实现稳定的经营收益。

　　最后，罗文军提出了一体化的零售，生命体零售的特点是从生产商到消费者，彼此互为源头，互为利益共同体，互为价值关联方；零售商和品牌商之间，彼此数据共享、风险共担、价值共享；技术提供方与平台使用者，互为利益共同体，一荣俱荣、一损俱损，为彼此的关系可持续，都愿意付出努力。这才是一体化的商业关系，最终受益者将会是体系中的所有参与者。