携程再战线下：门票平台开创“景区现场服务点”

　　中新网11月26日电 近日，携程再次布局线下，除了在全国开了数千家门店提供出行前的服务，又开始在各地知名景区门口派驻工作人员提供售后服务。

　　旅游者越来越习惯手机上预订景区门票，但是在使用门票入园和游览过程中，难免遇到一些问题需要找人解决。近日，携程再次转战线下，在国内多家知名景区设立了“携程售后服务点”。每个服务点均安排有携程工作人员，在游客寻求帮助时，服务人员都会提供力所能及的协助。首批试点城市包括上海、西安等，明年此项服务扩展到数十家国内知名景区，预计届时每年将惠及近千万人次的携程游客。

　　“景区服务并不仅仅是门票的简单售卖过程，如何提升游客的体验一直是携程门票平台创新的重点。”携程门票业务相关负责人介绍，门票平台自成立以来，已覆盖全国近1000个城市，有超过8000个景区能通过携程门票线上购票。携程门票平台在不断拓展业务的同时，在服务上也在加大投入，为用户提供“更人性化”、“更接地气”的服务。如之前携程门票平台已上线“电子导游”功能，游客在购买电子导游产品后，可直接通过携程APP在该景区现场收听中文语音讲解。

　　此次上线的“景区现场服务点”又能如何更好提高游客体验？游客在景区游览过程中，或多或少总会出现线路、停车和攻略等问题，小到停车问路、大到入园障碍，而服务点就这些问题都能够为游客进行解答。甚至是向工作人员咨询景区内的游玩攻略，都能得到及时的回应携程门票平台希望能够通过这样的“现场”，打通景区服务全流程。

　　“希望通过这种新的服务方式，能够使携程门票的服务更贴近用户，为广大游客的出行保驾护航。”携程国内玩乐事业部CEO周舟表示：尽管有着亚洲乃至世界范围内首屈一指的呼叫服务中心，但携程仍然在不断摸索对游客更友好的服务模式。用户在景区现场发生问题，从拨打电话到等待回复，这个过程是非常焦虑的，所以希望通过直接在现场服务的形式来缩短中间的处理环节，并且也希望通过从“听得到的携程”到“看得到的携程”、“感受得到的携程”的转变，让用户更加安心。

　　据悉，已设立“售后服务点”的景区预计每年将服务数百万通过携程网站购票的游客，而携程门票将不断扩大服务点的覆盖范围，同时会进一步加大对工作人员的授权，使之能够更加快速、有效地处理好游客的各种需求。