京东上线“以考代罚”功能 20万商家迎新年“福利”

　　中新网1月3日电 元旦刚过，京东平台超过20万商家就收到一份“福利”： 1月2日京东正式上线“以考代罚”功能，对商家部分非刻意导致的违规行为视情形给予考试机会，并对通过考试的商家抵消相应的扣分处罚。此举旨在打造更加积极健康的平台生态，让商家更快更好地了解和遵守平台规则，从而为消费者提供更优质的商品和服务。

　　重学轻罚，助力商家可持续发展

　　经过十几年的发展，电商平台的运营管理越来越规范。为了充分维护消费者的权益，同时让商家放心开店、省心赚钱，京东平台先后出台了上百项经营规则，违反规则的商家会受到严格的处罚。

　　不过京东调研发现，不少商家的违规行为是忽略了对平台规则的学习，导致误操作或其他客观因素造成的，并非是刻意通过不当行为牟利。怎么帮助这部分商家尽快成长，而不是“一罚了之”？京东推出了“以考代罚”。

　　“对商家违规行为的扣分和处理从来都不是京东平台治理的目的，”京东商城平台生态部规则管理＆商家提升总经理王博表示，“推出‘以考代罚’就是用人性化的方式将处罚与培训相结合，让商家更重视、更熟悉平台规则，帮助他们为消费者带来更好的购物体验，也推动他们在京东平台的可持续发展。“

　　哪些商家有机会“以考代罚”？商家要获取这一资格，需要先通过“店铺基础运营认证”：掌握入驻、仓配客售、广告投放、内容营销等一系列基础运营知识，完成认证考试。

　　哪些违规行为可以“以考代罚”？京东近期发布了《以考代罚细则》新增公告，明确了纳入“以考代罚”的6大类型14种非刻意、非严重违规场景，包括滥发信息、描述不符、咚咚或400电话使用违规等。商家在一年中首次违反这些规定时，将不再只有申诉和接受处理这两个选项，还可参与“以考代罚”来抵消相应的扣分。

　　“以考代罚”考什么？考试根据《京东开放平台商家积分管理规则》内容出具，考试若不合格，也可通过查看错题解析对平台规则“知其所以然”。

　　截至目前，已有近10位商家参加了“以考代罚”考试。一位生鲜品类商家通过考试后说，考试确实能更加了解平台规则，让自己清楚到底哪儿做错了，也给了自己一次机会，对店铺良性运营很有帮助。

　　以考代罚绝不是“只考不罚”

　　可能有人会问：商家“以考代罚”是不是意味着不用受到严格的处罚？这相当于开了大胆违规的口子，商家的品质和服务、消费者的权益怎么保证？而且这对认真遵守规则的商家是不是不公平？

　　您大可放心。首先，“以考代罚”并不是不再对商家进行处罚，通过考试的商家可以抵消的仅仅是违规行为带来的扣分处理，其商品下架、删除、店铺降权等措施依然会执行。

　　其次，“以考代罚”除了需要“店铺基础运营认证”，还有次数限制。虽然商家在违约单开具到申诉结果/违约单确认前对一项违规行为可多次重考，直至通过，但每一项违规行为在一年中只有一次“以考代罚”的机会，第二次违规就得认罚了。

　　最后，绝不是所有违规行为都能获得“特赦”，发布非约定商品、虚假交易等严重违规行为均不能以考代罚。

　　王博介绍，以“以考代罚”为标志的柔性治理避免了教条式、刻板化地执行规则，有利于打造更加包容公平、更有温度的平台生态，是京东综合治理计划迈出的第一步。未来，京东开放平台还将上线自动化预警、自动化诊断、商家帮扶计划等更多功能，推动平台综合治理的全面发展，让商家享受更好的开店体验，也让消费者获得更好的保障