贝壳•新房心选上线：重塑购房流程 打造专属体验

　　信息不对称、找房看房耗精力、专业服务缺失等客观现实，让许多购房者对“买房”这件事很头大。一方面因为找专业的人来服务，可能要支付更多的钱；另一方面则觉得在司空见惯的推销套路中，自己并没有得到真正的实惠。正因为看到买房人在置业过程中遇到的诸多痛点，在4月23日成立一周年之际，贝壳找房正式推出贝壳·新房心选服务，旨在对症消费者的痛点，重构整个新房交易链条。

　　“在美好生活的时代背景下，只有从购房者角度出发，以专业团队为抓手提供极致服务，才能真正改善购房者的消费体验。在购买新房这样重决策的领域尤其如此。”贝壳找房CEO彭永东曾在不同场合表露打造极致新房交易体验的决心。

　　何为贝壳·新房心选？关键在于用“心”为客户“选”好房。贝壳·新房心选上线的初衷，就是为了重构整个新房交易链条，将“为房找客”转变为“为客找房”。过去的行业生态是为房找客；而现在心选要做的是为客找房。与传统的销售导向型新房售卖服务存在本质区别，心选是站在用户的角度，为消费者打造专业、品质、专属、尊享的升级服务体验。

　　正是基于此，心选平台上线便做出“买贵包赔、免费专车看房、0服务费、不满意赔百元”四大承诺，旨在为用户提供专业贴心的高品质服务。

　　底价购房，买贵包赔：购房者通过心选平台买房，便享受“买贵包赔”承诺。用户在完成网签后，如果发现房价高于该房源在售楼处同一时间公开的售价，购房者可以在15日内提出差价赔付，贝壳平台将联合中国人寿为您提供“买贵包赔”服务承诺。

　　免费专车，全城接送：看房是个体力活，贝壳·新房心选为了让您更好将精力投入到看房、选房等核心环节，特别提供了专车接送服务，免去您的舟车劳顿之苦。您只要从贝壳平台预约看新房楼盘，就可以享受免费专车接送，心选顾问在专车旅程中还将为您提供实时问答服务。

　　购房全流程0服务费：买房人从出家门看房到选房的整个过程，都有心选顾问一对一全程陪同，并且全程0服务费。心选顾问均是本科以上学历，其中不乏985、211及海归背景的大学生，顾问入职后，历经严格的系列培训并通过多轮考试，以保证其为买房人服务的专业性和主动意识。

　　服务不满意赔百元：贝壳平台承诺，在贝壳平台心选顾问为用户提供服务的过程中，若未能遵守平台服务标准，造成用户未能享受应有购房权益及服务体验的情形，贝壳平台向该用户提供赔偿100元。

　　从“为房找客”到“为客找房”，重塑新房交易链条

　　当前，新房售卖市场存在信息不透明、服务人员不专业、开发商推销导向等问题，购房者在整个找房、看房、买房的流程中体验不到专业和尊重，往往需要自行上网筛查数万条信息，再挨个给意向楼盘的售楼处打电话咨询，直到实地到每个售楼处跑盘了解，最后还要在与卖方博弈过程中耗费大量的时间和精力。

　　“我们想找出一条在房地产基于服务的、让大家体验更好的一种通路，贝壳·新房心选的推出正是基于‘为客找房’的理念，体现贝壳对新房消费者精细化、极致化服务的思路。”贝壳·新房心选负责人进一步解释对于解决新房交易用户体验这一命题的看法。

　　据了解，贝壳·新房心选别特聘请专业顾问团队，为用户提供线上选房、线下看房的定制化服务。通过线上咨询环节，用户可做出初步的置业选择，节省决策成本；再到线下看房、咨询，心选顾问为用户提供全流程专属服务真正确保让消费者的买房过程成为一种享受。

　　贝壳·新房心选负责人强调：“我们将服务范围从选房、看房、交易延长至了收房环节及资产增值环节，重构新房交易客源端和服务端的6大服务流程和28个服务场景，通过专业分工、更高效房客匹配、专业顾问和标准化售前及线下服务，全面提升新房交易人效和用户服务体验。

　　在“体验为王”的新商业时代，贝壳·新房心选着力打造高标准的专属服务，聚焦于提升购房者消费性为过程的体验感，推动行业正循环发展。据悉，目前心选服务已经在北京上线，今年还会苏州大连等城市陆续上线。