京东“神秘买手”曝光：专对不规矩商家下手

　　在互联网零售行业，有一个特殊职业，他们的主要工作是让人羡慕的“买买买”， 在京东，这群人被称作 “神秘买手”。他们的日常工作就是根据平台指示，在京东平台下单各类商品，随后送往质检机构依照相应标准进行检测。

　　京东将这一整套行为称之为“神秘抽检”，用这种“自我找茬”的形式来检验平台产品的质量，成为京东保障用户品质体验的一项重要举措。

　　京东为何要做神秘抽检？

　　据了解，商家在入驻京东平台时，平台会通过溯源检查、资质审核等严格审查商家与商品，当商家符合要求进入平台后，京东需要确保商家可以持续向京东用户供应品质优良的商品，神秘抽检就是重要的监控手段。商家对神秘抽检过程完全不知情，一旦发生抽检产品质量不达标的情况将面临产品下架，店铺罚款、关停等处罚，因此若想在京东平台开展稳定、良好的经营活动，商家必须自觉严控产品质量。

　　谁担任“神秘买手”？

　　那么，谁来担任京东的神秘买手呢？据悉，京东邀请第三方人员担任“神秘买手” ，他们需要需要完成用户体验报告，重要的是他们要有一定的反侦察能力。他们的工作任务是，依据京东商品质量指数和行业舆情，模拟真实消费者从京东平台上下单产品，送往具有检测资质的质检机构依照相应标准进行检测，并全程记录公证。

　　神秘抽检哪神秘？ 买手会分身 AI技术加持

　　不同于传统的随机抽检，为了让买手能够更精准的抽检商品，京东神秘抽检每月要分析千万级别的用户反馈大数据，依托AI自然语义分析方式，对质量问题集中点进行分析，再将指令下达给神秘买手，保证抽检更有针对性。

　　同时，神秘买手的“神秘”之处在于，他们的账号非常随机，下单地址也不固定，一个买手就像是散落在全国各地的几十甚至上百人，完全无从分辨，为的就是不被商家识别出来，保证抽检结果真实还原消费者的购买过程及消费体验。

　　由于买手的“神秘”属性，在真实生活中也出现过不少乌龙事件，曾经，神秘买手石先生一年下单超过500双女士高跟鞋，引起了妻子的误会。“我爱人当时怀疑我外面有人了，差点请私人侦探调查我”。

　　另外，神秘买手还需要对平台整体的服务进行分享考评，并提供改善建议，这包括了物流速度、收货体验、产品二次包装、售后满意度等方面。

　　京东神秘抽检覆盖品类300余个 不合格商品将下架

　　据了解，目前，京东神秘抽检覆盖品类300余个，有数千个检测项目。大部分实物品类商品，每年至少都会被抽检一次，重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次甚至更多。“神秘抽检过程中，要有4K高清录像，对于重点的检测点都有高清特写，保证公平公正。”

　　为了确保检测结果权威性，京东选择了第三方机构进行合作，如中国皮革制鞋研究院、SGS、天祥、莱茵、华测等国内外领先的权威质检机构作为京东承检机构，为京东的抽检工作出权威可靠的质检报告。

　　京东平台生态部品质提升部总经理孙彬表示，“未来，京东还将与监管部门合作共建，结合京东用户反馈大数据优势和监管长期积累大数据，共建品质风险图谱，从源头上对问题商品和问题商家进行拦截。”

　　孙彬强调，检测结果不符合国家标准，商品将被第一时间下架，商家面临处罚；检测结果达到或优于京东标准或京东认可的国际标准，则可作为商品推优的重要依据，在京东平台上获得更多流量和资源。