途家李珍妮谈移动社交时代如何获客：做好服务是核心

　　中新网9月6日电 随着互联网与移动智能快速发展，线上已成为订购旅游出行度假和住宿服务的主要方式。酒店、航司、旅行社亟需数字化转型，旅游目的地和互联网旅游平台也需要进一步提升获客能力。

　　数字化时代，企业如何利用社交工具完成有效转化，平台该如何开展线上线下精准营销？近期，在“世界旅游与住宿行业数字化峰会2019”现场，途家执行副总裁兼首席商务官李珍妮就用一整套行之有效的解决方案，为来自全球的企业代表们提供了有力的价值参考。

　　据了解，本届世界旅游与住宿行业数字化峰会以“互联网科技”为驱动力，旨在帮助连接中国与世界。200位来自全球的企业高管齐聚北京，共同探讨旅游科技与数字营销与客户数据结合下的在线预订模式与增长。途家执行副总裁兼首席商务官李珍妮受邀在列，并围绕“移动社交时代的旅游获客渠道”做专题演讲。

　　“过去两年半时间，途家业绩取得了近30倍增长。作为细分领域内的一家服务型公司，我觉得这个成绩是非常傲人的。”开篇，李珍妮先简要介绍了途家民宿的业务情况。目前途家民宿在全球房源量超过230万，日间夜量峰值突破25万，始终处于行业领先地位。途家业务快速发展的背后，与其精准营销、用户维护、渠道有效投放、持续提升的用户体验等密不可分。

　　李珍妮表示，相对于传统酒店住宿产品，民宿的属性更偏向于休闲，也有更居家的场景和硬件设施，适合多人、多天出行。相对于民宿的用户，除了传统的旅游爱好者，还有很多高学历知识分子、年轻女性、家庭出游群体等，这部分人都有着不同的预订和住宿体验，所以更适用于“千人千面”的展示和口碑传播。

　　对此，途家更多采用网红种草、达人攻略、用户和商户推荐、异业合作等方式获客，也会联合各种综合类网站、视频APP、应用商城等做信息流与广告投放，并且不断优化应用商城的注册和下载。目前像在携程、艺龙、微信酒店的小程序上，都可以发现途家的踪迹，而且途家也会更注重关联投放与场景化展示，争取做到“千人千面”、“一人千面”，配合更多的数据累积，最终促成交易。

　　同期，李珍妮还介绍了多种高效留存的获客实例：像途家“内部合伙人”计划，房东推荐房源给新客人或朋友，可以获得免佣金、积分等奖励，交易多了还可提升房源排名；针对民宿客人提供WIFI服务，用户只需要关注途家小程序，即可免费使用；与南航开展“环球飞行嘉年华”活动，与京东打造线下智能民宿“生活美学屋”，通过一系列精准渠道与场景打动用户；另外，途家还参与一些赛事合作，像针对2020年东京奥运会，途家的日本业务就已经在洽谈关于“民宿＋场馆赛事门票”之类的合作。

　　“民宿的口碑传播非常重要，大家会更容易相信身边朋友文化和素人文化”。现场，李珍妮重点介绍了途家近千人的“美宿家”矩阵，里面不乏有百万粉丝的旅行达人、网红博主等，通过美宿家的专业视角，可以对当地生活方式和民宿进行推荐，带给用户更多身临其境的独特体验，以此帮助更多小众目的地进行推广，同时还可以帮助国家扶贫做一些项目。她举例，像去年途家民宿与国家地理联合开展的“四海为家”项目，就分别针对7个旅行目的地进行了推荐，每个目的地都获得3亿多的阅读曝光。

　　“但请记住，工具的使用，一定不要脱离你的客户”。话题最后，李珍妮表示，随着互联网媒体渠道增多和大数据持续应用，未来工具手段也会越来越多，但核心都是为客户服务，企业工具和产品的开发，一定要走在用户的需求前列。、