平台经济发展迅猛 颜如玉技术创新探索行业规范化

　　作为近年来蓬勃发展的平台经济新业态，社交电商行业无疑迎来了重大机遇与茁壮成长的新春天。迅猛的发展速度也让社交电商这匹有点“脱缰”的黑马暴露出一些问题。近期，大健康行业品牌颜如玉所遭遇的“躺枪”事件，无疑给品牌自身和行业发展敲响了警钟。值得关注的是，身处发展浪潮的从业者们更以直面担当的方式拥抱社交电商行业的“下半场”。道路或许曲折，但新业态的发展也展现令人欣喜的一面。

　　作为一种新业态，近年来，我国社交电商发展方兴未艾，权威报告显示，过去5年我国社交电商市场复合增长率为60%，去年成交额达1.2万亿元。目前，我国社交电商消费人数已超过5亿人，从业人员规模超过4000万人。社交电商在促进大众创业万众创新、推动产业升级、拓展消费市场、增加就业等方面作用不可低估。

　　与传统电商相比，社交电商拥有体验式购买、用户主动分享、销售场景丰富等独特优势，用户既是购买者，也是推荐者。在移动社交应用普及的今天，依托消费者之间信息资源分享和发达的物流体系，商家直接靠社交媒体分享就可以把生意做大。

　　以个人(用户)为中心，本是社交电商的一大利器，但个体的水平不同、社交媒体分享传播的私密性、庞大的用户(经销)群体带来的监管难度与滞后性等因素，这种种现状，同样是以个人为中心所涌现出的问题。

　　成于斯，也受累于斯。前文所提及颜如玉，作为社交电商的参与者，其经销商日前因自身宣传不当受到相关监督部门的处罚，尽管处罚主体并非颜如玉，且与产品本身并无直接关系，但经销商的不当行为无疑对品牌造成较大的信誉影响。甚至造成不明具体情况的消费者对产品品质的误解。

　　复旦大学媒介素质研究中心副主任张志安教授指出，社交电商对渠道的依赖性较强，渠道越广，市场规模越大，不过，在拓展渠道的同时，社交电商带来的监管难度也不断加大。而社交媒体缩短了交易距离，也在加快了口碑传播的速度。如若经销商、代理商经营行为不规范，无底线竞争和夸大营销，也终将消费者的“怒火”引至品牌身上，造成严重后果。

　　业界人士也表示，在社交电商领域，品牌方因经销商或用户个人自身行动不当而“躺枪”的情况时有发生。此次颜如玉的经销商事件也成为行业的一个缩影而受到一定的关注。以个人为中心，这把社交电商行业的 “双刃剑”正成为广大社交电商品牌和从业者“痛并快乐着”的“心病”。

　　据对颜如玉此次事件的跟踪报道，颜如玉对事件的后期处理措施令人颇感鼓舞。8月26日，颜如玉联合国内大数据监测机构——清博大数据发布联合声明，将共同投入研发中国首个“社交电商反不当宣传系统”。据介绍，该系统将包含广告法宣传教育普及、广告违禁词自动检索与提示、关键词检索与大数据分析等功能，通过技术手段对社交电商宣传行为进行自我规范。

　　对此，清博大数据CEO郎清平分析指出，社交电商的代理商数量庞大，层次较多，信息传播渠道去中心化，单纯地靠人工的方式管理起来难度很大。相反，用大数据、AI等技术的手段探索解决之道，可以提升发现问题、解决问题的速度，同时降低监管的成本，提升监管效率，不啻是一种积极的、创新的探索。

　　对于即将上线的“社交电商反不当宣传系统”，颜如玉CEO钟鹏也表示，通过技术手段解决行业难题，对社交电商宣传行为进行自我规范，有助于推动行业良性发展，或能为行业的规范探索出一条创新之路。颜如玉抓住了社交电商行业发展的浪潮，此次也同样希望通过技术创新探索行业规范化。

　　业内资深营销专家、蓝莓会会长陈特军也指出，当前社交电商正进入了产业发展的“下半场”，竞争日趋激烈，正经历从粗放式生长到精细化运营的转型，更规范、更健康的发展模式成为行业的主旋律，而提升服务水平、改善用户体验、加强对代理商的管理等，也成为社交电商平台高质量发展必须面对的问题。以技术创新的形式直面和解决自身乃至行业性问题也正逐步成为社交电商行业的发展共识。要拥抱监管加强自律。

　　未来技术创新将成为社交电商的核心动力。而颜如玉在这场技术创新浪潮中，将其运用在行业规范化的探索上，它的经验、成果也将被更多优秀企业学习、借鉴，推动社交电商行业的良性发展。

　　以社交电商为代表的互联网平台经济新业态，已成为我国经济发展新动能。但不可置否的是，优质的产品与良好的服务依旧是发展的基石，同时社交电商的发展目前仍处于起步阶段，日后发展必将遭遇更多问题，加强自律，以包容的心态推动行业的革新和进步才能真正有助于其良性发展。

　　蓝莓会会长陈特军表示，作为全新的商业形式，因其爆发式增长，监管制度不完善，颜如玉等社交电商企业摸着石头过河。在雏形未定的局势中，我们更希望看到的是与时俱进的立法管理带领新型的商业模式往前迈出一大步的同时为社会经济做推力，而不是用过往标签式逻辑简单粗暴一刀切。