数字化管理提升效率“数字城管”平台完善热线接处成效显著

　　中新网10月10日电 为更好地回应群众关切，切实解决群众身边的城市管理问题，地方市区不断创新群众参与和问题办理考核机制，利用“数字城管”系统，将群众参与从传统电话转办向智能化处置升级，多举措丰富反应方式，强化办理考核，提高办理成效。

　　据了解，为畅通市民反映渠道，除了传统的城市管理110热线，地方城市管理者通过相关微信公众号、微博、114群众热线等平台接受群众反应，更大范围地拓展群众参与方式，提升群众的城市管理参与度。

　　为及时有效解决群众反应问题，泉州市城市管理局经“数字城管”信息采集员核实后，相关问题通过系统派发处置，明显提高了处置效率。该局还制定了“110”联动服务热线工作制度和办理考核办法，在中心市区建立了24小时接处制度，指导辖区配备手机处置通，便于问题的实时整改反馈，同时利用“数字城管”系统的部门评价功能，每月进行考核通报，强化群众反映问题的处理落实。

　　为提高群众反应问题办理成效，该局对通过群众热线和微博反应的问题及时进行回复，对微信反映的问题接入“数字城管”平台，便于群众查询办理流程和办理结果。同时，加强对群众反应问题的跟踪，对同类型问题的信息采集，提高问题办理成效。

　　今年以来，该平台通过城管热线共接处群众投诉问题1727件，微信微博问题1751件，转办114热线问题155件，大部分都得到了及时的处置。(完）