物业行业转型实探：AI赋能碧桂园服务智能化升级

　　中新网10月21日电 近日，2019中国国际物业管理产业博览会(简称：物博会)在深圳举行，众多物业服务公司亮相物博会。值得关注的是，作为传统劳动密集型的行业，很多物业公司已经转型为新型服务类实体，通过借助科技的力量提升自身服务效率和质量。

　　在物博会现场，“智慧服务”、“人工智能”、“科技智能”等已成为参展企业的关键词，物博会俨然成为一场科技盛会。其中，碧桂园服务以“共享AI，定义未来社区”为主题，通过最新AI科技服务产品展示出当下企业智能化转型升级的成果。

　　AI科技智能化升级的核心竞争力

　　在碧桂园服务展台可以看到，由云-边-端构成的AI全栈解决方案，可实现将云端的数据和决策通过边缘服务器与社区场景融合，从而让智能真正落地社区。该方案具有全场景、全智能、全集成、全链条四大优势，能有效提高物业管理效能和服务效率，为业主带来更好的服务体验。

　　“我们既是科技发展的受益者，也希望成为行业智能化升级的推动者。”碧桂园服务执行董事、总经理李长江如是说。据了解，碧桂园服务是最早在社区场景布局AI应用的企业，研发投入及成果均处于行业领先水平，在近几年左右的时间里科技研发投入达5亿左右，积极建设人才团队、研发核心技术。

　　据悉，目前AI科技已成为碧桂园服务智能化升级的核心竞争力之一，行业内首个AI全栈解决方案已经在全国超300个社区落地，引领行业“AI+社区”趋势。

　　为此，李长江表示：“正是因为这些投入带来的变化，公司规模不断扩张的同时，又对我们的管理产生了很大的帮助。也正是因为这样，我们人员的增长没有因为规模的增加呈线型增长，包括我们自己的股价上涨，也得到了投资者的认同。”

　　谈及智能化升级的初衷，李长江表示，传统物业服务是劳动密集型行业，要降低成本、提升效能，就必须通过信息化、智能化的手段来解决。但更重要的是，减员降本并非智能化升级的最终目的，而是通过科技节省基础劳动时间，实现更人性化、个性化的品质服务。

　　打造原生算法让服务更精准及时

　　正如李长江所说，通过智能化升级，碧桂园服务实现了成本降低及效率的提升，相信这也是整个物业服务行业在转型过程中的共同收获。而在众多物业公司大谈智慧、智能的过程中，碧桂园服务又有哪些自身的优势和特色？

　　对此，碧桂园服务首席信息官袁鸿凯表示：“对于碧桂园服务来说，最大的不同是在于，我们的人工智能是原生的，到今年为止，我们的算法都有自己的知识产权。”

　　“原生算法的好处是，我们能自己生产适合自己场景的应用，这是一个最大的差异。”袁鸿凯说，碧桂园服务与腾讯等科技企业合作，打造了人工智能的算法训练平台。同时大概7天时间能够训练一个算法，并应用到实际的工作场景中。

　　据悉，碧桂园服务依托自身大规模社区管理面积，使得很多算法可以应用到不同的场景，这其中，数据的获取至关重要。“我们做所有的智能化改造，有一个核心的目的就是让数据汇集。让数据多跑路，让业主少跑路。”袁鸿凯说。

　　“我们对管家有拜访业主的要求，以往数据没有联动的时候，可能今天拜访了30户业主，只有7户是有效的，因为不知道业主家里有没有人。现在拜访会更精准，就是所有的数据汇集起来之后的变化，这是我们连续投入的原因，因为数据汇集之后才有办法应对。”正如袁鸿凯例证中所说，大量的数据汇总让现在的社区服务更加精准和及时。

　　智慧服务让大家都成为受益者

　　在碧桂园服务看来，目前的物业服务是另外一个市场蓝海，要在竞争激烈的市场中生存下来，就得找到新出路，并且这种路子还要被业主认可，包括科技的产品，科技的投入，机械化的投入，以及服务产品的推出。

　　“借助科技发展，我们标准化的服务可以通过机械化手段、AI科技来完成，从而腾出更多工作时间，让物业服务人员有更多机会与业主面对面。”李长江说。

　　据了解，正是因为这样，碧桂园服务在全国几千个小区得到了业主的认同。据李长江透露：“全国碧桂园服务管理的小区，去年物业管理费收缴率达到95%以上，我们自己认为是非常不错的数字。”

　　“我们还有一个努力，希望由过去的劳动密集型企业变成科技密集型，从服务的角度，希望变成服务密集型的企业。”李长江表示，今年是碧桂园服务机器人服务的元年，可能到年底未必能达到目标，“但当我们迈出去，我相信我们的行业、企业，包括业主，大家都是受益者。”