中新网2月24日电 2020年，突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国。冲击、停摆、求生，各行各业正面临前所未有的重构与挑战。身处防控前线，物业服务企业凭借快反应、广触角、强作战的高效行动力，主动承担社会责任，成为战疫的重要一环。

　　于国于家，疫情是考验；对物业行业来说，疫情则是检验。过去十年间，物管营收从千亿跨入万亿，行业规模大幅攀升，资本力量争相涌入。但长久以来，社区管理的价值局限于清洁、安保，资产管理、增值服务、智慧物业并未成为行业底色。

　　而在疫情大考下，一批优秀的物业公司脱颖而出。从联防联控、封区消杀，到增值服务、利民便民，它们真正诠释了“好物业能救命”，能将防疫措施到人到户，将政府治理下沉。资本市场的高增长，再次印证了行业抗风险、抗周期的特质。

　　眼下，物管行业正经历一场价值重构新革命。那些化挑战为机遇、多维打造社区服务的选手，将率先升级为更规范、更高效的现代化企业。

　　物业公司一线战疫

　　1月27日，国家卫健委以“社区防疫”为主题召开新闻发布会，强调社区防疫是疫情防控的重点。随后，中国物业管理协会组织编写《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引(试行)》，多方面指导物管防控工作。

　　头部物业公司迅速做出反应。以蓝光嘉宝服务(2606.HK)为例，疫情发生后，集团及全国四大区域迅速成立疫情防控领导和执行小组，并建立集团、区域、城市、项目四级管理机制、抗疫日报机制，及时处理突发情况。

　　与此同时，公司全体员工放弃假期，第一时间启动应急机制。1月24日至2月 10日期间，蓝光嘉宝服务共有1000名管理人员坚守岗位，8000名物业一线员工冲锋在前，其余员工已于2月10日错峰返回工作地，居家办公。

　　蓝光嘉宝服务成立于2000年，是蓝光发展(600466.SH)旗下物业服务企业。去年，公司于香港交易所正式挂牌，成为西部地区首家上市的物业公司。秉持提供更优质服务、向现代服务业转型的初心，蓝光嘉宝服务自防疫之初，便展示出作为上市企业应有的社会责任感。

　　疫情发生后，多城要求实行社区封闭管理。蓝光嘉宝服务快速响应，配合街办、社区对业主进行“排查”并登记，掌握业主身体近况；对外来人员实名登记，监测体温，防控有无疑似病例或疫区访客；登记外来车辆及疫区、外省牌照车辆，了解动向并进行消毒处理。

　　值得注意的是，在执行封区措施时，蓝光嘉宝服务并未“一刀切”，而是根据各地疫情程度及当地政策灵活处理，并根据业主生活、工作不同需求，制定不同通行卡，进行机动、人性化管理。

　　与此同时，公司严格加强公区消杀，对业主聚集区、以及较为封闭的大堂、楼道等处进行空气消毒；对大堂单元门把手，电梯按钮，儿童游乐设施等高接触点表面进行擦拭消毒；对垃圾房、卫生间等重点部位进行着重防疫消毒。

　　面对广大业主群体，蓝光嘉宝服务通过线上线下等方式，及时做好疫情宣传工作。就业主可能产生的恐慌等心理问题，蓝光嘉宝服务还携手“颐心源”，为嘉宝业主提供7*24小时在线免费问诊、免费心理健康咨询、实时疫情播报等多样服务。

　　蓝光嘉宝服务的种种举措成为物业抗疫的典型样本。为保障员工健康及疫情防护工作，公司成立了疫情人员情况管理工作小组、人力资源政策研究小组，疫情物资保障小组，通过多种疫情管控措施，加强防护工作。截至2月12日，公司无员工感染新冠肺炎。

　　升级社区服务运营商

　　疫情考验下，物业公司面临极大挑战，但同时存在价值突破的机遇。

　　长久以来，物管行业发展较为粗放，公众对其认知仍停留在社区管理层面。但近期，有行业机构调研发现，超过80%的业主认为物业公司非常重要，98%的业主视其为最贴心的保障。疫情下物业的重要性迅速提升，成为行业迎来的首个转变。

　　更重要的是，物业品牌价值将更加凸显，重视业主满意度以及自身品牌溢价将是赢得市场的重要因素；在服务端，企业新增的多元化服务将直接关系能否抢滩登陆，占领行业高地。

　　以蓝光嘉宝服务为例，防疫期间，公司开设“嘉宝生活家”APP专区板块，整合京东、网易严选等品牌供应商提供米面粮油、生活日用、蔬果生鲜等一站式服务。此外，公司还充分调动各种资源，开展室内消毒服务、抗疫义诊、跑腿服务等。

　　譬如，嘉宝生活家APP首页开设“嘉菜园”专区，业主可通过专区直接选购，并以小区为单位，建立“送菜到家服务群”，由管家专门负责配送到家。整个操作中，工作人员全程佩戴口罩、人员不得直接接触菜品，避免病毒感染。

　　“感觉咱们物业是我听到的做得最到位的了。”“在这种特殊时期，我觉得拥有嘉宝是一件好幸福的事！”有业主坦言。实际上，能在特殊时期得到客户肯定，离不开蓝光嘉宝服务对标准化运营体系的把控。

　　经过多年积淀，蓝光嘉宝服务根据不同客户群体，分为优质服务、酒店服务、管家服务、金管家服务四种差异化服务模式，分别对应不同类型的物业服务。公司还制定出相应的服务标准和流程，以保障服务品质的稳定。

　　通过持续挖掘社区经济价值，2017~2019上半年，社区增值服务在蓝光嘉宝服务三大业务中增长幅度居首，分别实现营收1.27亿元、1.82亿元、3.33亿元及1.93亿元，占同期总营收的19.3%、19.7%、22.8%及20.7%。

　　如今，蓝光嘉宝服务正在社区服务探索上站到新起点。通过上市平台，公司能吸引更多资金和人才以发展新型服务性项目，完成向社区服务运营商的转变。同时进一步完善公司治理结构，将自身打造成更规范、更高效的现代化企业。

　　抢滩行业价值制高点

　　抗疫之下，物业服务模式借此发生巨大转变，各项线上服务得到推广。疫情之后，物业管理或将深度与互联网嫁接，智能化物业管理将进一步推进，对打造智慧物业、智慧城市，实现人人互联、人物互联以及物物互联，有实质性意义。

　　早在2015年，蓝光嘉宝服务便开创生活家服务体系，通过线上线下形成“物业服务”和“社区生活服务”双O2O闭环，打造科技智慧物业。疫情之下，公司创新举措持续升级，采用ECM系统、智能巡检、智慧化停车系统、人脸识别等科技化物业管理方式，降低传染风险。

　　未来，好物业除了要有一流的资质、品牌、口碑，还需具备高风险防范能力、优秀基础服务能力、标准化体系建设能力等；拥有互联网+产业优势、线上消费及大数据能力的企业，将获得更大发展空间；持续稳定发展、抗风险能力强的企业将更被资本市场看好。

　　2016年~2019年上半年，蓝光嘉宝服务的在管面积从2418万平方米增长至6331万平方米，复合增长率达到46.96%，远高于行业平均增长水平。近日，公司发布正面盈利预告，预计2019年全年综合净利润同比增长至少40%，延续快速成长趋势。

　　2019年，公司加快第三方项目外拓，先后与江苏常发、浙江中能达成战略合作，收购嘉兴中力物业，在管区域布局更加均衡。行业研报表示，随着储备面积持续转化，同时公司具有较充足募集资金，后续在管面积有望稳步快速扩张。

　　基本面良好将为后续发展提供有力支撑。疫情结束后，蓝光嘉宝服务将借助阿里云物联网(IoT)、人工智能(AI)、大数据(BigData)等技术与生态能力，并携手商汤科技，构建专属的IoT+AI智能平台，打造智慧人居与社区运营的数字智能化，赋能产业创新、转型升级和效率提升。

　　与此同时，公司将以物业服务为入口，以数字科技化为手段，实现全产业链客户资源价值挖潜，拓宽盈利空间。此外，坚持规模与利润并重，通过数字化降本增收，实现高质量增长。未来十年，美好生活将有3万亿市场，蓝光嘉宝服务已率先自我变革，抢占赛道。