中国十家企业获中国最佳客户服务奖

　　中新网北京7月10日电 (黄瑞) 2009-2010第五届中国最佳客户服务评选颁奖典礼9日晚间在北京举行。联想集团、中国移动通信集团北京有限公司、卓越亚马逊等十家企业赢得中国最佳客户服务奖。

　　荣获中国最佳客户服务奖的企业还包括招商银行信用卡中心、中国移动通信集团广东有限公司、焦点科技股份有限公司、嘉实基金管理有限公司、中国大饭店、日产(中国)投资有限公司、华夏基金管理有限公司。

　　每年一届的中国最佳客户服务评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，从客户体验的角度全面检验企业的客户服务，评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。

　　该评选还设立了中国最佳客户服务中心、中国最佳服务管理奖、中国最佳营业厅、中国最佳售后服务奖、中国最佳服务创新奖等奖项。其中，中国客户服务杰出领袖奖由联想集团董事局主席柳传志摘得。

　　据知，本次评选活动针对各个行业的特点及业务类型，设定了十几个行业问题库，配备了统一的专业调查人员，并根据统一的评分标准进行暗访测评。暗访由组委会设立在多个不同城市的服务监测点完成，对每家入围复评的企业进行了100个有效样本的采集。