国际养生中心惊现“忽悠顾客图”

　　保健品商家是如何让人上当的呢？昨日，工商人员根据在一公司查获的“忽悠顾客图”，对此进行了揭秘。

　　硚口工商人员巡查时，发现在“宝丰时代”1705室，有个洪绍光·张永国际养生中心武汉分部，他们私刻公章、无照卖保健品。公司还有份“2010养生中心的模式运营体系图解”和与之配套的“顾客服务追踪表”。

　　据此图表，公司先是在菜场、药店、小区、公园等地，散发传单，或打电话接触目标。根据“忽悠图”规定，打电话标准语为：喂，您好，X阿姨吗？我是洪昭光国际养生中心的XX，是您的服务专员……家访敲门的规矩是：咚、咚咚，一慢两快。若遇到拒绝，过几天，须再追访一次，仍拒绝者就淘汰掉。

　　对有兴趣者，就邀其听讲座“洗脑”。要老人都带上病历和平时吃的药；最好是夫妻一起参加，以免今后夫妻意见不一。

　　“洗脑专家”要吹嘘“中心”如何正规专业，专家都是全国知名专家，经过洪教授审核的。然后，让老人填“专家咨询表”，写出“家庭收入、病情状况、儿女态度、对自己身体关注程度”等，之后，“专家”再对症下药，忽悠顾客掏钱。

　　对已“开单”(付钱)的顾客，还要“稳单”，办VIP卡。在本案中，已买了“六味地黄软胶囊”者，要“再推销”，让顾客再买“银杏滴丸”；并承诺达到规定积分，可到处去游玩。

　　对参会而未买者，要“跟进服务”，想方设法让他们再参加“顾客坐谈会”“专家分析会”等，继续“洗脑”。也可借用“道具”——《健康与养生》杂志；以送杂志的名义，再上门回访，或通过上门进行膳食指导服务，看顾客对产品和专家的反应；提高满意度，达到“开单”之目的。

　　因该空壳公司人员，流动性大，公司要求员工认真填“顾客服务追踪表”，并及时输入电脑，以方便“接棒者”迅速进入角色，接着进行“忽悠”。

　　［专家支招］：

　　老人千万不要贪图“赠品”去听免费“讲座”。有人以为不花钱既增知识，又有“赠品”，先去了再说。孰不知，吃了人家的盒饭嘴软，拿了人家的“赠品”手软。加上对会场“专家”的崇拜，旁人的“踊跃购买”。特别是心地善良者，总觉得吃了拿了，专家也服务了，不好意思不买产品，就在“抢购气场”里中招。

　　要拒绝家访。商家常常上门问寒问暖，做得比儿女还“孝顺”，通过填补老人心灵的空虚，掏空老人的钱财。(通讯员 紫薇 王郢 记者 马辉)