海航行程单涉嫌作假 客票市场混乱曝利益迷局

　　随着电子客票的不断普及,涉及航空运输销售代理企业使用填开虚假行程单的违法违规事件呈现上升趋势。当今,虚假行程单正成为航空服务投诉的重灾区。

　　据媒体报道,目前市场上的虚假行程单大约占到行程单总量的25%左右。伴随着虚假行程单浮出水面的,是一个错综复杂的利益迷局,凸显了我国民航客票销售市场的混乱。

　　7月22日,中国航空运输协会成立虚假行程单专项治理领导小组,在全国范围内展开机票代理人市场专项整顿。这一举动也可看成民航业界从整顿提供虚假行程单开始,着手规范航空客票销售市场。

　　深圳市民樵彬没有料到,自己在海南航空股份有限责任公司(下文简称“海航”)官方网站订购的电子客票行程单,在民航局机票验证网站上竟然查询不到相关信息。

　　中国民航电子客票服务热线的服务专员告知,他持的电子客票行程单涉嫌伪造。

　　樵彬的遭遇并不唯一。据南方日报记者调查,由于监督缺失,当今航空客票市场混乱,虚假行程单正在成为航空服务投诉的重灾区。

　　今年5月,由国家审计署、国家民航局、中国航空运输协会(下文简称“中航协”)成立的联合调查组在首次开展的全国检查中,查出问题行程单高达2600多张。

　　海航仿打行程单涉嫌造假脱机打印是最常见的违规形式,这样的行程单是假发票,留下信息和价格造假的空子

　　今年3月初,樵彬在海航官方网站购买了2010年3月16日济南至深圳HU7716航班客票,含税总计610元。一个月后,樵彬致电要求航空公司补寄电子客票行程单用于报销。

　　5月18日,樵彬收到海航邮寄的“航空运输电子客票行程单”。但是,财务告知该票无效,不能用于报销。

　　海航方面坦承,这仅仅是一个乘机信息单据,并未联机到民航系统打印,属于仿打。海航同时声称,行程单上记载的名字,航班号、价格等乘机信息真实无误。

　　“海航所说的‘仿打’是脱机打印的一种叫法,乘机信息脱离了系统监控,被直接印刷上去。”中国航空运输协会市场监管办主任侯树杰称,“脱机打印是行程单违规最常见的形式,这样的行程单是假发票,留下了信息造假和价格造假的空子。”