三季度消协受理投诉16.87万件 航空服务居首

　　据全国各级消协组织统计汇总，今年第三季度共受理消费者投诉16.87万件，解决15.67万件，为消费者挽回经济损失1.7亿元。航空运输服务投诉量同比上升141.6%，位居投诉增幅之首，因航空公司处理航班延误问题不当而导致的投诉相对较多。

　　铁路运输服务投诉量同比上升81.3%，位居投诉增幅次席。主要是反映列车卫生状况、列车员服务态度、火车票价发售标准的执行等方面问题。厨房电器及相关设备投诉量同比增长78.0%，居投诉增幅第三位。

　　不少消费者反映，小家电产品存在维修难、收费贵等问题，一旦出现问题只好随意丢弃，既污染了环境又浪费了资源。旅游投诉量同比增长64.5%，位居投诉增幅第四位，合同履约问题成为投诉重点。不按照合同约定参观景点，随意变更路线，购物安排太多;旅途中及景点内出现的涉及消费者健康安全问题处理不及时、欠主动;出境旅游服务中因接待工作衔接问题严重影响旅游质量等为投诉重点。

　　记者 海涛