家乐福因价格欺诈向消费者致歉(2)

　　误导性价格标示

　　昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元;销售2000克火腿礼盒，销售价格为每盒168元，价签标示时用大号字体标示“16”，用小号字体标示“8.0”,诱导消费者误认为销售价格为每盒16.80元。(来源：发改委)

　　专家观点

　　先提价再打折“属行业潜规则”

　　针对发改委指家乐福等超市存在的价格欺诈行为，北京商业联合会理事、北京供货商联盟主任姚文华昨天表示，“这些属于行业潜规则。”

　　姚文华表示，发改委定义的超市“虚构原价”，也就是先提高商品原价，再打折促销，这种手段在行业中普遍存在。至于，以低价招徕顾客高价结算以及商超不履行价格承诺，这种行为在行业中也是存在的。

　　“不少超市都曾经用这些方法对顾客进行长期欺诈，可以说是行业潜规则。只有极少数细心的顾客能够在事后发现并找回来。” 姚文华说，而超市方面通常以“这是工作上的疏忽”或者“未及时更改价签”为由做出解释，并通过道歉、赠送礼品等方式来善后。

　　姚文华建议，有关部门应建立长期且行之有效的监管机制，而不只是一时的抽检。

　　“价格欺诈是不诚信的表现”

　　行业资深营销策划专家穆峰昨天表示，如果超市商品的实际结算价高于价签标价是一个普遍现象，那么这里面一定存在人为的因素，但如果只是个别商品出现这种情况，那有可能是系统仍未更新。

　　而对于误导性价格标示，比如销售价格为138元，价签用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”，穆峰说，这是商家一种为了多销售的“技巧”，这种现象在出租柜台上比较普遍。

　　穆峰认为，发改委这次对家乐福等超市做出处罚，可能也与零供矛盾有一定的关系。“家乐福与康师傅之间的零供关系事件，不仅是厂商之间的矛盾，也损害到了消费者的利益。”

　　穆峰说,“家乐福、沃尔玛这种零售业巨头对于中小供应商的克扣已经非常严重。如果在销售时采取价格欺诈行为，是违反商业道德的不诚信的表现。”

　　消费者说

　　“虚构价格其他超市也存在”

　　昨日，在家乐福国展店，购物的人流依旧熙熙攘攘。

　　对于虚构价格一事，昨日一位刚结完账的消费者说，之前并未注意过，多是看到打折优惠就买了，结账时很少逐个去核对。

　　另一消费者昨日反映，不仅仅是家乐福、沃尔玛，虚构价格的事情在其他商超也存在。该消费者说：“有次在某超市购物，标价十几块的东西，结账时变成二十几块。发现后跟收银员说，收银员说可能是拿错了，于是退货。”

　　消费者王先生说，“有次在商场买鞋，一双鞋特价199元，结账时变成289元。跟对方交涉，对方称扫出来多少就是多少，以扫描价格为准。那么大的价签标的199元，标多少钱就要按多少钱卖。对方请示领导后，按特价卖给我了。”

　　“其实这事挺普遍，整顿一下非常有必要。尤其是超市，长长的结账单，要看清记清某件商品有没有两套价格，是很难的……”昨日有消费者说。

　　据央广《经济之声》报道，在北京市朝阳区的家乐福姚家园店有消费者表示，购买了一条腰带，看到的价签是40多元，但付款时却是69元;另一个消费者反映，买了两个小勺，超市里看的价格是4.3元，但付款时小票打出来却是7.8元。

　　网上调查

　　网友签名抗议价格欺诈行为

　　截至昨日下午5时，在凤凰网的《家乐福中国乱象》专题上签名抗议家乐福违规的人数已达12243人。

　　统计显示，签名的网友分布在北京、上海、广东、江苏、安徽等18个省市，其中北京人数最多，其次为广东、江苏和上海。

　　在发改委发布查处家乐福价格欺诈行为后，有网友认为对于家乐福的欺诈行为政府终于出手了，有的则认为家乐福的招术是很多大卖场都有的情况，相关部门需长期监督，严厉打击价格欺诈行为。

　　范旭光 李静 钟晶晶