到杭州来做服装批发生意的谭女士怎么都没想到，本来可以赚上一票的买卖，结果一分钱都没挣到，还赔进去了1万多元。“早知道那时应该看仔细条款，问清楚保价的细节，签一份保价合同的。”
2月底，她和丈夫两人在杭州的服装市场里拿了一批货，想把这些货运到湖南，于是就找到了在清江路上的一家中小型快递公司。“当时我也有点担心的，怕货不见了。”于是她告诉受理单子的快递员：“这批货不便宜，价值近2万元呢，可以保价吗？”
快递员漫不经心地看了看：“保价费10元。”一听到10元就能保价，谭女士也没再问很多细节，马上就付了快递费用和10元保价费把货发出去。
可过了几天，湖南方面打来电话给她，表示那批货一直没有收到。谭女士马上赶到快递公司。经过多方查询，最后快递公司给她回复：“货丢了。”
谭女士当时一下子就呆了，1.8万元的货就这样在路上离奇消失了。货已经找不回来了，她只好要求快递公司赔偿损失，“毕竟我保价过的，想到这一点，稍微踏实了点。”可这时，快递公司方面表示，查了单据，并没有这批货物的保价单，因此，快递公司最多只能按照公司相关规定赔偿她2500元。
“这也相差太大了。”谭女士很生气，想着自己明明付了10元的保价费，要求对货物进行全额保价，怎么现在又说自己没有保价，1.8万元的货只能拿回2500元，这无论如何都是不能接受的。一气之下，她投诉到了消保委。
省消保委工作人员进行调查后发现，这家快递公司未在邮政管理部门进行备案，并不具备从事快递行业的资格，只是一家物流企业。因为看着快递行业生意火，就拓展了业务，接起了快递单子。由于规模并不大，这家公司内部管理也比较混乱，快递员没有和顾客签定保价合同，这10元费用自然也说不清楚了。
最后经过相关部门调解，物流公司同意额外再赔付给谭女士2000多元，但这个金额和谭女士的心理预期还是有比较大的距离。“我也吃一堑长一智，以后再快递货物有经验了。”
防“雷”招》》》
随着近年来网上购物潮流的兴起，快递业务发展迅猛，但由于服务质量和水平参差不齐，消费者针对快递服务的投诉量不断上升，并跃升为服务消费热点投诉领域。记者昨天从省工商局了解到，去年浙江12315共受理快递服务方面的投诉1457件，比上年增加了15.85%。
对于普通消费者来说，在寄递或接受物品时应该怎样防范风险，避免碰上烦心事呢？省消保委相关人士给出了几招：
1、委托寄递时，尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司。寄递之前最好查看对方的营业执照，有些无照经营户在联系业务时态度“和蔼可亲”，承诺守信，而一旦出了纠纷，态度来了一百八十度转，面对较大数额的纠纷时甚至会溜之大吉，导致消费者无法索赔。
2、在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”“快递须知”“契约”等合同条款。在委托寄递以前，消费者要认真填写“快递单证”，特别要填写物品名称、总质量、总件数等重要栏目的内容。
3、如果快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。一般情况下，消费者所支付的保价费仅为消费者申报保价金额的3%左右，所以建议消费者请勿因小失大。支付了较低额度的保价费用相当于多了份“保险”。同时，消费者也要注意保价最高限额，不同的快递公司有不同的保价最高额，必须事先了解清楚。要注意保管所有邮寄凭据，发生问题并与经营者协商不成的，可向有关部门投诉、反映。
4、签收快递时，消费者一定要查看物品是否受损，确认没有问题后，方可签收，以免陷入纠纷。记者 陈聿敏
都要跑路了，还让用户往卡里打钱
美发店老板玩失踪，近50万元充值卡眼看成废品
“春节前打算去做个头发的，发现关门了，以为是老板放假了，结果节后也一直没见开店，前段时间才知道老板跑路了。”家住杭州朝晖小区的李小姐是一家名叫“时尚国际美容美发厅”的老客，还办了一张充值卡。现在这张卡里还剩500多元，店家突然玩失踪，让她不知道到哪里去追回这钱。
说起这家位于朝晖路148号的美发店，住在边上的市民还有点印象，“开了也有一年多了。”一位就在隔壁开店的店主告诉记者，原本回头客蛮多的。
据了解，在这里办了卡的消费者其实还不少，基本上到店来做过头发的顾客，老板和店员都会热情地让她们办理一张充值卡，很多人都存了1000元或者更多。办了1000元充值卡的小路说，“之前并没有发现店里有异样，就是1月的一天，突然就关门了。”
几位熟客一联络，发现不对。“有人说是赵老板把店转给别人了。”小路说，最后她们几个人只好找到了消协，并把大家的卡内金额都做了登记。直到现在，他们还在等待老板现身。
