网购报价频爆乌龙 取消订单引发消费者集体诉讼

　　网站频繁“误报”令人生疑

　　7月28日凌晨，当当网推出一款阿迪达斯运动鞋，售价为1元。众原告按照被告所规定的流程，对订单进行了确认并通过支付宝支付了货款。在等待被告配送货物时，原告接到了被告单方面撤销订单的通知。

　　一波未平，一波又起。8月3日，当当网上的一家平台商户将原价为1100元的三星手机标价为110元出售。不少用户在购买以后发现，订单已被网站改成“取消”状态，引发了消费者的强烈不满。8月9日，当当网再次爆出“错价门”。当日零点起，当当网推出“当当亲子团好书好，72小时快乐抢购”活动，最高折扣达0.46折，即1200元图书只卖55元。不少家长熬夜抢下订单，但随后就出现当当网单方面撤销订单、选择性发货、拦截物流等情况。当天晚上，当当网官方微博对订单无故消失一事公开道歉，称由于人工录入失误导致促销商品价格有误，将给予每位消费者30元礼券的相关补偿。

　　据了解，由于多数人对参加活动的部分书籍价格感到意外，有买家特意致电当当客服咨询，得到了肯定的答复。但在下单等待配送时，8月9日晚8时许，当当客服称由于人工输入错误，此次活动订单全部取消，对已发出的订单正在拦截，并称已组成专项小组正在给消费者一一致电解释。

　　至此，当当网在10天之内连续3次单方面取消了消费者的订单。

　　就在当当网焦头烂额地应对消费者的不满情绪之际，淘宝网也来凑热闹了。9月1日，在淘宝网的团购中，大量卖家原本几十元到上百元的商品价格被修改为1元，为此，买家卖家各执一词互不相让。淘宝方面9月2日表示，此事件系第三方软件服务商的“团购宝”软件发生异常所致，对相关买家，每个淘宝ID补偿10元淘宝现金红包。卖家情绪渐趋平静之后，买家们又不干了，部分消费者聚集起来向淘宝讨说法。目前，买家正在网上论坛中进行维权交流，聚集的买家人数接近1500人。维权团还称已经和北京某事务所取得联系，拟委托该律师所发起诉讼。

　　印象中较早闹出“错价门”的是卓越亚马逊，该公司网站在2009年12月23日0:00～5:00期间，原本售价数千元、数百元的图书如《二十四史》、《明史》、《全宋词》、《李太白全集》、《苏轼文集》、《资政通鉴》等，一律售价25元。惊喜的网友们开始争相抢购下订单，但是，数百名消费者在订购后，订单随后被取消。两天后，卓越亚马逊在网站上登出道歉函，称“由于系统问题导致部分图书商品页面价格出现错误。发现此问题后，我们尽快做出了修正，目前商品价格已经恢复正常。在此期间，以错标价格所下订单均被取消，对于相应受到影响的用户以及由此带来的不便，卓越亚马逊表示深深的歉意，并恳请大家对我们此次失误给予谅解。此次事件中受到影响的用户，均可以用七五折的价格优惠购买在原订单中受影响的图书产品”。

　　实际上，为了拉动冷门时段的销售，网购商家搞午夜秒杀、1元起拍这样的促销活动屡见不鲜，1元钱不但可以买到普通日用品，甚至可以买到电脑甚至汽车。秒杀的本质已经不是购买商品，而是炒作事件，宣传品牌，达到商家想要达到的宣传目的，而商品就是商家付出的广告费。正因为如此，有消费者怀疑“误报”价格的商家是“有意而为之”，是在打“逆向广告”，以“乌龙价”造成轰动效应，吸引大量用户下订单获取用户信息。

　　“不管真实情况是怎样的，这是商家自己的问题，出错了就应该承担责任，仅仅一两句道歉就想赖账的商家是毫无诚信的。”北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，如果真是技术上的原因，网站也要充分举证，是否存在重大误解或有失公平，否则是不能随便解除合同的。如果是为了营销，通过促销手段吸引来了这么多人下了订单后又解除，那就涉嫌到商业欺诈，这不只是一个违约问题，还涉及赔偿问题。我国《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。