三亚人痛苦指数堪比游客 网友抱怨吃不到3元粉汤(4)

　　后来的三亚湾、大东海发展模式和亚龙湾类似，并且开发了大量的房地产，这些房子的买家是外地人，开发商也是外地人，很多人获利之后就离开三亚了。这种脱节无法通过发展自然解决，需要当地政府部门有所作为，借助外部力量时要考虑长远利益，不能是掠夺式的姿态，而要和当地协同发展。举个例子，三亚的离岛免税店很火爆，但一开始只有国旅的免税店，也就是说这个利益是归属于央企的。去年年底，成立了海南免税品公司，这一点我特别支持，打破了央企的垄断，有利于通过竞争提升服务质量；同时，将部分利益分给当地，很有必要。

　　“孤岛”之病

　　@吴必虎(北京大学教授、北京大学旅游研究与规划中心主任)：

　　海南旅游之病：一是度假区与当地社区脱离呈现严重孤岛化；二是央企垄断最优资源——一线海景，硬件豪华，软件太软；三是季节性太强造成瞬时供给不足、服务质量下降；四是房地产主导突出，度假地产空置率超九成；五是投资者只图短期回报，无人潜心旅游社区经营；六是三亚一地过度开发，其他地区偏冷。

　　海鲜排档

　　一直“零投诉”？

　　30日，三亚市政府新闻办官方微博发出更正并道歉，微博引用三亚市工商局12315值班数据称，春节期间受理申诉举报43件，与去年同期相比下降59%，海鲜排档、水果零投诉。

　　此前，29日，在海南省旅游发展委员会主办的“海南旅游政务网”上，一篇新闻报道也称：“三亚市工商部门加强对海鲜排档的监管，实现了节日期间海鲜排档欺客宰客案件零投诉。”

　　让游客们最为光火的海鲜排档宰客为何会是“零投诉”？记者就此致电三亚市工商局。工商局的工作人员29日表示，春节期间的数据还未统计完成，也没有对外发布，不知道这个“零投诉”是怎么来的；而三亚市旅游发展委员会的工作人员也表示，不知道这个说法的发布方是谁。

　　检索近年来有关三亚海鲜排档投诉情况的新闻，结果颇为惊人——

　　南海网2011年7月消息，三亚市已实现2010年“五一”、端午、中秋、国庆和2011年元旦、春节、清明节、“五一”、端午节连续9个节假日海鲜排档欺客宰客零投诉的新纪录。

　　海口网2011年10月消息，国庆“黄金周”期间，三亚海鲜排档欺客宰客等多发易发投诉领域实现了“零投诉”目标。

　　南海网2012年1月3日消息，元旦小长假期间，三亚海鲜排档、水果摊实现零投诉。

　　一边是两年多的“零投诉”，另一边则是被宰游客们的群情激愤，这样的“零投诉”，意义何在？