网购年货须警惕四大陷阱 网购聊天内容须保存

　　临近春节，淘宝网又办起了“年货节”——“全场5折起”、“限量大礼包”、“1元秒杀”……广告语刺激人们网购的欲望。然而，网购虽方便，但陷阱也不少。去年“双11”、“双12”的“血拼”后，消协接到的投诉、法院受理的纠纷均相应增长。

　　陷阱一：

　　隐藏的霸王条款

　　近日，在北京打工的小杜，在淘宝网上购买了一台摄像机，想回家后记录与亲朋团聚的欢乐场景。收到货后，小杜发现摄像机拍摄画质特别差，小杜便和卖家商量退货。但商家说：小杜下单时，商家已经通过弹窗形式告知其交易合同：售出产品只换不退。小杜点击“我同意”之后，该订单才会成功生成，因此不同意退货。

　　很多网友都有过类似小杜的遭遇。当前大多数商家都要求网购消费者必须经过网上注册，并同意其提前制定的交易协议后方可成为网站会员，否则不具备交易资格。一些商家便在这些网友大多不会仔细读的合同中，隐藏了一些对消费者不公平、不合理的规定，以此来减轻、免除商家义务。

　　法官支招：霸王条款可视而不见

　　房山法院法官卢涛表示，诸如“只换不退”、“单方任意解除合同”等霸王条款，对消费者而言有失公平，法院审理类似案件也不会认定这种合同有效。遭遇类似纠纷，消费者可以直接向消协投诉，也可通过诉讼确认合同条款无效。

　　陷阱二：

　　商品以次充好

　　陈女士趁打折从网上购买了十余套韩国某品牌面膜，花费3000余元。使用后，陈女士发现作用不大，还有过敏现象。她拿着面膜到商场专柜鉴定，服务员说，面膜包装上的韩语虽然与正品类似，但并不相同。陈女士购买的面膜和正品根本不是一个牌子。

　　陈女士提出退货，商家拒不同意；陈女士又打算提起诉讼，但是搜集证据时却犯了难。不少网友也都碰上过这样的难题，电子交易，卖家可以随意更改网站内容，消费者很难固定证据，怎么才能证明商家以假乱真、以次充好呢？

　　法官支招：网购聊天内容须保存

　　卢涛提醒消费者，有三类证据必须保留：买卖发票、物流取货单据以及网上聊天记录。卢涛说，和卖家交流时，消费者一定要仔细询问细节问题，特别要把网站宣传、介绍产品的广告词复制到聊天内容，以此来固定证据。

　　陷阱三：

　　给差评后果很严重

　　去年年底，赵小姐买了一件毛衣，收到衣服后发现图案、颜色和网上图片差距很大，退货遭拒后，她给了卖家差评。结果，卖家不仅在网上谩骂赵小姐，赵小姐每天还接到上百个骚扰电话，严重影响了工作生活。赵小姐向网站投诉后，客服回答要进一步核实，但问题一直没有解决。

　　如今，“流氓卖家”不少，以前甚至出现因不满消费者差评，给买家寄“寿衣”的案例。

　　法官支招：遇“呼死你”可直接报警

　　卢涛说，给“差评”是消费者正常权利，如果因此和卖家发生矛盾，消费者可以寻求网购服务平台工作人员参与协调，但对于“呼死你”这种方式，网站人员很难确认肇事者是谁，所以消费者应当直接报警，警方须按照治安管理处罚法、刑法等法律规定，按照侵权行为的严重程度，追究侵权人的民事责任，甚至刑事责任。

　　陷阱四：

　　订购优惠商品“被撤单”

　　近日，汪先生订购了一款超值年货糖果礼包，商家承诺7天内发货，但是到期后，汪先生查询订单情况，发现订单处于撤销状态。汪先生向商家询问“被撤单”情况，商家称该款年货大礼包过于热销，商家供不应求，因断货取消了该项活动。事情虽小，“较真儿”的汪先生还是想通过诉讼解决，但是法院没有受理此案。

　　法官支招：网购前约定管辖法院

　　卢涛说，按照民事诉讼法规定“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖”。由于网络购物的跨区域性特征，消费者往往难以得知商家真实公司住所地或注册地。另外，一些网络经销商还会在消费者注册会员、购买货物时，以格式条款方式约定发生纠纷后，由该网站所在地法院管辖，甚至要先通过仲裁解决纠纷，所以消费者一旦起诉，面临着要到外地诉讼，承担高额诉讼成本的难题。

　　卢涛提醒，消费者在网购前，应询问商家公司注册地或实际经营地，最好事先约定管辖法院，尽量选择方便消费者诉讼的法院。 　　本报记者 高健