购物卡积分兑换如何更灵活实惠？

　　但凡大城市的市民，打开钱包估计都少不了几张超市、商场的购物卡，这些卡给他们带来消费的便利和长期的折扣，卡里成百上千的积分记录着他们的消费轨迹，也激励他们成为一个个卖场的忠实客户，然而，到了年底，他们却往往不得不面临一个突如其来的事实：积分清零。

　　记者走访调查广州部分重要商场、超市、连锁餐饮等消费场所的会员卡积分规则后发现，由于信息沟通不及时、消费者主动兑换积分意愿不强等原因，购物卡积分清零仍然常常令消费者“措手不及”。商家如果真正从让消费者受惠的角度出发，应该及时通知消费者积分清零信息，并适当设置“缓冲期”，同时在日常经营当中让积分的兑换使用更加灵活、更加实惠。

　　年底“突击”兑换购物卡积分

　　2013年1月的某一天，罗女士在家上网，心血来潮登录了一下自己一直在百佳超市使用的“快赏钱”会员卡积分查询系统，结果不查不知道，一查吓一跳：自己的卡里已经有500多分积分了，但积分有效期只有两年，如果再不去兑换积分，下个月有效期截止积分便失效了！当天下午，她趁着去百佳超市买菜的机会，直奔服务台把积分换了一套餐盒回来。

　　据了解，百佳推出的“快赏钱”会员卡享有积分奖赏、现金折扣券、商品折扣券、礼品换购、会员特价5大优惠，在百佳国际店、都会店、taste和百佳所有超市都可以使用。整套卡包含一张主卡和三张副卡，可以全家总动员积分。购物每10元积1分，积满一定分数即可换购礼品，每满500分即可换取10元现金券。虽然罗女士用积分兑换到的礼品并不贵重，但她还是觉得“总算没浪费”。

　　不过，像罗女士这样记得查询购物卡和积分额的消费者可不多。在罗女士换购过后，又有一位邓小姐前来兑换积分，她告诉记者：“去年就忘记来兑换了，四五百分的积分全部没有了。”

　　记者调查发现，积分清零一般有两种模式，一种是每年年底清零，还有一种是过有效期则清零。但各个商家的具体规则五花八门，消费者既难以分清各个商家的积分规则，也难以记住自己的卡和积分究竟什么时候过期，查询起来也不甚便利，积分清零又没有事先通知，因此积分兑换一直是笔“糊涂账”。

　　再者，积分所能兑换的礼品往往流于“鸡肋”，无非是杯子、手套、纸巾之类的小物件，一些很想要的礼品则要么需要上万元消费金额的积分，要么需加钱换购，所以这些障碍也成为了众多消费者主动放弃积分兑换的原因之一。

　　对于大部分消费者来说，平时消费的额度不可能很大，而积分的比例很小，要累积一百分都很不容易，要兑换却动辄好几百分才起兑，因此大部分消费者对此也并不是十分上心，主动兑换积分的人很少，年底能想到“突击”兑换一下都已经不错了。有不少商家将积分清零的时限设在年底，因此年底排长队兑换积分的现象在各大卖场屡见不鲜。

　　“缓冲期”让积分清零更人性化

　　由于所涉及的消费者数量庞大，因此很多商家没有办法向所有的持卡消费者发送积分清零的通知，消费者得到的结果就是积分“突然蒸发”，因此这也让商家饱受诟病。不过今年，记者却在调查中发现有不少商家开始设置人性化的“缓冲期”，让积分清零不再那么突如其来。

　　比如，吉之岛的“JUSCO积FUN卡”积分有效期最长两年，当年累计的积分须在次年12月31日之前使用完毕，否则就将在第三年的1月1日被清零。此外，“JUSCO积FUN卡”本身也有有效期，时限为一年，过了有效期可以交10元手续费办理延期一年。不过，为方便消费者办理延期，“JUSCO积FUN卡”将到期日开始后的30天设置为“缓冲期”。

　　广百百货的VIP卡除可打折外，会员卡、白金卡和钻石卡在两年的有效期内积分每满1万分的还可以在任意门店服务台兑换价值100元的礼品，兑换礼品后相应的积分清除，逾期不兑换的则视同放弃，全部积分清零。不过，并不是两年有效期一过便马上清零积分，而是在有效期满90天内都可以兑换，也就是有90天的“缓冲期”。

　　不过，更多的商家仍然没有采取这样的方式进行缓冲。

　　例如，天河城的会员积分有效期也是两年，但由于每张卡的开卡时间不同，因此有效期也不相同，消费者在必要时须到服务台查询方可知道自己的卡是否面临过期。华润万家的积分只在消费发生的当年内有效，上一年度积分应于次年1月15日前进行兑换。逾期未兑换及无法兑换的积分，不能转入次年使用。

　　业内人士透露，商家之所以制定积分清零的规则，主要是为方便管理，顾客的积分不至于累积很多，可以减少兑换的成本，同时也能促使消费者继续重新积分，刺激消费。

　　积分随时可兑换消费券才最实惠

　　各个商家的积分兑换规则五花八门，同一商家还要分普通卡、金卡、银卡、钻石卡等不同级别的卡以及不同商品、不同时段、不同价格等来制定更加细致的积分兑换规则，因此令消费者如坠十里雾中。不过，有一种积分兑换方式却是让消费普遍欢迎的，那便是随时可低门槛地兑换成消费券的积分。

　　比如，持吉之岛的“JUSCO积FUN卡”每消费1元积1分，每积满1000分可兑换10元消费券作为现金使用。相对于华润万家安排每个季度5天、10天或15天不等的兑换期，以及其他一些商家一年才能兑换一次，这样随时可兑换的积分确实方便了不少。

　　天河城会员卡积分也可以随时兑换“积分奖励券”。会员卡按消费1元积1分，积分5000至10000分才可按0.5%的一次性领取相应额度的积分奖励券，比如积6000分，积分奖励券为30元。积分达到10000分以上，会员则可按照1%的比例一次性领取相应额度的积分奖励券，比如积分达16000分，领取金额则为160元。

　　不过，以上这些的积分兑换门槛还是很高的，一般消费者基本上很难在短时间内积满兑换所需额度，而其他一些类型的卖场积分奖励门槛就要低得多，优惠措施也更加落到实处。

　　比如，在海王星辰连锁药店，持卡消费每10元积1分，在生日当月可双倍积分，购物时每10分积分可抵1元，也可随时兑换礼品。此外，会员在每月的8日、18日、28日海王星辰会员日可享受购物8.5折优惠。无论何时都可享受当期的会员特惠商品。还可以获得赠送电子优惠券以及免费体检、健康沙龙等活动。

　　再比如由巴食风精品川菜、绝味川香、舌尖狂欢川菜火锅城、刨猪汤公社食堂、冷锅鱼重庆火锅作坊、大四川火锅城等连锁餐饮店组成的“心创联盟”推出的“生肖贵宾卡”，更可直接享受现金消费返点。在心创联盟旗下任意品牌餐饮店消费，点菜系统的现金消费返点比率为10%，自助餐系统大四川火锅城的现金消费返点比率为5%。返点金额计入生肖贵宾卡内，可积累作为现金下次消费时使用，也可积累起来使用，数额还是可观的。比如在点菜系统消费1000元，返点10%即100元，下次消费时便可从卡里直接扣款100元。此外，每消费1元积1分，积满相应分数还随时可以兑奖；会员生日当天消费免位额等等优惠措施，对于老百姓来说也是相当实在的。

　　南方日报记者 赵新星