春节高速小客车免费通行 恢复发卡时间不统一(5)

　　南站售票口设满意度测评器

　　昨天，北京南站68个人工售票窗口加装的满意度测评器正式投入使用。通过一周的试运行，满意度测评已成为售票窗口服务的固定项目，被旅客广泛接受。

　　“请您核对车票和零钱，并对我的服务进行评价，谢谢！”服务结束时提示旅客进行服务评价成为售票员的工作流程，刚刚购买完车票的郝先生体验了满意度测评器，按下“很满意”的按钮，五颗红星立刻闪亮，“这种服务评价方式我在火车站还是第一次见到，挺好的，能够让我们直接监督服务质量”郝先生说道。

　　据悉，每个测评器都连接着该窗口售票员的个人服务数据库，评价结果直接存入后台，车站会定期对数据进行提取，根据旅客的评价结果对每个售票员的工作做出测评，而且，这一评价方式不只在春运期间使用，还将延续到每一天的日常工作中。(记者 陈琳)