一张火车票背后的信息服务

　　成都市蒲江县复兴乡农民王华计划一行5人3月初前往北京打工，想通过手机电话订票，正为不知哪趟列车有座票犯愁时，手机收到一条“加开成都到北京西L278次列车以及余票信息”短信。王华立即拨通96006电话订票，顺利地订购到了5张火车票。

　　“一票难求”的背后仅仅是上亿旅客集中出行与运能相对有限之间的矛盾吗？记者发现：这两年春运，如果旅客没有及时获得铁路春运资讯，也会面临“一票难求”尴尬。

　　成都铁路局介绍，今年春运，通过电话和互联网售票的张数已占总票数的50%以上。购票方式的这一变化，不仅让旅客不用到车站排队购票，大大节省了购票成本和时间，而且旅客购票的分散性和自助性大大增加。

　　今年春运期间，成都铁路局临时加开临客共33对计226列，做到运能利用最大化，能更好地满足旅客出行需求，但客观上对春运信息发布的及时性、有效性也提出了更高要求。

　　为此，成都铁路局今年春运推出的95105105短信平台，为用手机拨打95105105、96006电话订票的旅客，免费提供临客增开、车次余票等春运即时资讯，是一种点对点的春运资讯发布，这才有了诸多如王华等旅客订票的成功。目前，这一短信平台发布的短信覆盖345万人。

　　不仅如此，成都铁路局已架构“全媒体”发布春运即时资讯平台——“三大春运资讯平台”：官方平台——“成铁在线”和“成铁综合旅行服务网”、“西南铁路”微博和管内站车公告；手机平台——95105105短信平台、四川手机报；媒体平台——中央级、省市级电视台、电台、报纸以及网站。

　　在成都火车站候车大厅里，绵阳籍旅客刘强一提起微博便兴致盎然。2月19日，他的二代身份证遗失了，在公安局办理了临时身份证，但不知是否能买实名制火车票。他通过微博问询“西南铁路”微博，一分钟后，“西南铁路”微博答复“可以”。后来，他发现这条信息阅读量有1万多次。“微博咨询挺方便的！”刘强说。

　　“西南铁路”微博工作组成员刘海对记者说：“成都铁路局12306客服中心每班60人，每天接听旅客咨询电话八九千个。而微博在线答疑的工作量也不小，我每天在线答复粉丝资讯至少100多条。”

　　发布春运资讯只是‘西南铁路’微博的工作项目之一。如今，它已是一个为粉丝提供各类服务的互动平台，有发布资讯、答疑旅客、搜集旅客意见或建议、帮助旅客解决实际困难等十大工作项目。 (记者 齐中熙)