江苏"摸底"五大公共服务业 消费者总体满意度82.7%

　　“服务、投诉热线电话经常打不通；服务网点少，用户缴费不方便；收费价格高，套餐捆绑业务多……”这些涉及用电、用水、用气、宽带及固话、有线数字电视等五大公共服务行业的服务质量，从前四月“摸底”情况看，江苏省消费者的总体满意度为82.7%。

　　江苏省消协副秘书长陆惜春说：“本次调查我们委托国家统计局江苏调查总队重点了解五大公共服务行业在处理投诉维修过程中，客服电话接通率、业务人员的态度、业务水平及处理时效、处理结果、处理效率、是否存在随意收费等方面情况。”

　　调查结果显示，今年1-4月，该省五大公共服务主观总体满意度为82.7%；用电服务满意度为87.5%、用气服务85.1%、宽带及固话服务81.3%、用水服务80.8%、有线数字电视服务仅为78.6　%。

　　针对消费者对五大公共服务行业集中反映的问题，江苏省消协从增强服务意识、健全完善服务体系、强化调解平台建设以及加强社会监督力度四个方面给出了建议。陆惜春说，公共服务行业应改变传统落后的服务方式，优化改进服务，诚信规范经营，履行社会责任，以优质的服务、良好的信誉和合理的收费来树立行业自身的形象。

　　(记者潘晔）