安徽发布4月消费者维权报告 咖啡下肚颈部过敏

　　喝减肥咖啡却喝出食物过敏，9000元高档手表表带断了却不在“三包”范围，网上看的漂亮二手车实际轮胎磨损严重……昨日，省工商局发布了4月份维权报告，并披露了七大典型案例。

　　案例一

　　玩具飞机修不好退款被“玩”

　　张先生申诉，自己春节前买了一架玩具飞机，回家后发现飞机有质量问题。第二天找到商家，商家称把玩具退回厂家维修，却一直没有修好。与商家交涉退款，商家却表示要扣60元维修邮寄费，剩余200元不退，必须在其商店购买200元的商品。最终，经调解，商家致歉并退还玩具款260元。

　　点评：目前尚未出台有关玩具销售“三包”规定，但根据《产品质量法》，只要商品不是人为损坏，销售者应主动承担售后服务责任。

　　案例二

　　表带断裂“三包”不管

　　消费者申诉，其在某商场购买的价值9000多元手表在正常佩戴过程中，突发手表表带断裂。消费者找到商场反映，柜台工作人员以表带不在三包范围内为由，拒绝提供免费维修。调查中，商场承认消费者申诉情况属实，但表示只能对手表表头进行三包。经教育，商场为消费者联系厂家进行了维修。

　　点评：该案是对手表“三包”规定的理解不同所发生的消费纠纷。50元以上手表整机三包有效期是一年，手表表带附属表头一同销售，应当视为手表整机的一部分，经营者应当为消费者的表带免费修理。

　　案例三

　　喝咖啡喝出颈部过敏

　　李女士申诉，她在一美容院以124元/盒购买2盒减肥咖啡，食用几次后，出现颈部过敏等不适症状，经医生诊断为食物过敏。李女士要求商家赔偿损失未果。接诉后，执法人员调查发现该减肥咖啡标签标注的是过期卫生许可证，认定减肥咖啡不符合食品安全要求。最终商家一次性赔偿李女士各项费用3000元并接受行政处罚。

　　点评：本案是一起因消费者服用不合格食品引起身体不适而引发的纠纷。该美容院销售不符合食品安全要求的食品，并导致消费者身体健康受到损害，理应承担赔偿责任和相应法律责任。

　　案例四

　　房产通知书“迟到”3个月

　　汪女士申诉，其在某房产公司购买了一处房产，该房产公司于2012年12月23日通过快递公司为其寄出了《业主通知书》，告知其需在12月31日前办理房产证及相关手续，如逾期，缴纳的维修基金将有所增加。但由于快递失误，汪女士于今年3月份才收到通知书，在办理产权证时汪女士多支付了2200元。

　　点评：这是快递公司工作人员工作疏忽造成的，快递公司应当承担延误汪女士办理房产证多支付的费用。

　　案例五

　　异地购车被强索车款

　　消费者薛建华申诉，今年3月他在网上与合肥某汽贸公司取得联系，就一辆进口“途欢”二手车达成初步购买意向。他从郑州飞赴合肥后，该公司销售顾问称车钥匙未带，在围着“途欢”车粗看一圈后，付了2万元定金，签订了购车协议。等到提车时，薛建华才发现，该车已行驶13000公里，车胎磨损严重。消费者要求取消购车合同。而此时销售顾问却要消费者付清33万元车款。经过多次调解，最终商家同意退还消费者2万元定金并支付因此事产生的生活费及路费3500元。

　　点评：此案为购车合同争议所引发的消费纠纷。消费者与汽贸公司签订的购车协议中，“消费者定金付后一律不得以车况和其他理由提出退车要求，如违约定金归商家所有”条款是霸王条款，为无效合同，汽贸公司理应退还消费者薛建华定金并赔偿损失。

　　案例六

　　新东家不认预付卡

　　王女士等8位消费者申诉，他们在某美容美发店办理了预付的美容美发卡，卡内还有余额，但是现在商家不干了，接手的商家不承认消费卡继续有效。经调解，新接手的店主同意消费者以相同的条件、价格，继续使用原某美容美发店办理的消费预付卡共计8000余元。

　　点评：本案的纠纷是由于经营者变更所造成的侵害消费者权益案件，这在预支消费领域内很典型。消费者在遇到此类情况可主动维护自身合法权益。

　　案例七

　　储藏室面积缩水

　　消费者郏先生申诉，他在某房地产公司购买价值45.7万元的商品房，另附带储藏室一间。按照合同约定该储藏室建筑面积为18.28平方米，但实际测算面积为16.75平方米，缺少1.53平方米。为此，郏先生多次与房地产公司协调沟通，要求对缺失的1.53平方米做出解释和补偿，但均无果。由于情况属实，最终该房地产公司同意按2500元/平方米，共计3825元一次性支付给申诉人。

　　点评：该案例中，房地产公司理应补偿消费者的房差面积，维护消费者的合法权益。

　　□本报首席记者 徐颖奇/文 徐晴/制图