中消协：上半年网络购物成投诉重灾区

　　中国消费者协会近日公布今年上半年受理投诉情况，根据投诉性质，产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年上半年共受理消费者投诉265572件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59057万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉994件，接待消费者来访和咨询86万人次。除来访咨询人数下降18.1%之外，其余数字均有所上升。

　　与2012年同期相比，涉及合同和售后服务性质的投诉比重及投诉量均有所上升。而质量性质的投诉比重下降则相对较多。商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量稳居前列。在服务投诉中，投诉量居前几位的分别为媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发服务、保养和修理服务等。以网络购物为主体的媒体购物的投诉量在服务投诉中遥遥领先，由于管理和服务滞后于网络购物市场的快速增长，网购产品的质量保证和服务的承诺兑现将极大考验着网购行业的健康发展。在消费者投诉的合同问题中，网络购物、中介服务、有线宽带接入成为投诉的重点。