上半年中国保险消费者投诉近万件 同比增逾54%

　　中新网北京7月31日电 (记者 陈康亮)中国保监会31日发布的数据显示，2013年上半年，中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%。

　　从投诉件涉及的地区看，保险消费者投诉主要分布在华北、华东等地区，投诉绝对量居前10位的省区市依次为：北京、河南、辽宁、江苏、陕西、广东、山东、河北、浙江、福建，上述10个省区市的投诉量占投诉总量的69.41%。

　　上半年，保监会和各保监局收到涉及财产险公司的投诉3933件，其中投诉量居前五位的公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、国寿财险；涉及人身险公司的投诉则达5777件，其中投诉量居前五位的公司依次为：中国人寿、平安寿险、新华人寿、泰康人寿、太保寿险。

　　值得注意的是，上半年，中国保监会机关及各保监局共办理各类涉及保险消费者权益的投诉达9710件，实际办结9179件，办结率达94.53%，帮助消费者维护经济利益总计15721.96万元人民币。

　　此外，若按投诉事项的口径统计，今年上半年，保险消费者反映投诉事项达10451个，同比增长54.78%。其中，涉及合同纠纷类投诉7935个，占比75.93%；涉及侵害消费者权益的违规类投诉2516个，占比24.07%。

　　其中，针对财产险公司的合同纠纷类投诉3852个，问题集中于：一是理赔(给付)纠纷仍然突出，上半年理赔纠纷类投诉3055个，占财产险公司合同纠纷类投诉的79.31%，纠纷焦点仍然集中在损失核定争议、保险责任争议、理赔时效过长等方面；二是承保纠纷增长较多，上半年承保纠纷589个，同比增长70.23%，主要表现为消费者对续保费率不认可、对公司未告知影响费率优惠的条件等不满。

　　针对寿险公司的合同纠纷类投诉则达4083个，集中表现为：退保纠纷增幅大、占比高；承保纠纷同比增长98.88%，增幅较大。退保纠纷中，投诉公司未尽说明义务的较多，同比增长198.19%，主要反映公司在销售环节没有明确告知产品性质、预期收益的不确定性、退保损失、保单期限等重要合同内容。(财经专线)