中移动再被指乱扣费赚黑钱 回称系统无法实时计费

　　中新网杭州8月21日电 (记者 徐乐静 实习生 施佳秀)作为国内三大通信运营商之一，中国移动计费是否透明一直是消费者的监督对象。日前，中新网记者报道了《中国移动无故扣无网老人机500元网费》引发了网友的关注。时隔不久，中国移动又接连被曝乱扣费：嘉兴用户被超信用额度扣费、温州用户被高流量扣费。面对诸多此类现象，消费者不禁怀疑中国移动赚“黑钱”。

　　对此，中国移动浙江分公司工作人员回应，超信用额度扣费及高流量扣费皆是系统无法实时计费所致。

　　乱象一：嘉兴移动用户被超信用额度扣费

　　18日，嘉兴网友“平湖圆圆”在微博中大倒苦水：“移动信用透支只有10元，却欠下100多元话费。”

　　发微博的朱女士告诉记者，日前她父亲用老人机打电话，双方通话后均忘记挂电话，以致于电话一直通话中。“父亲的老人机和我的手机绑定，一直是通过我的手机扣费的，以致于我的手机停机了。”

　　不过，朱女士表示，她的手机之前已欠费，正处于10元信用期。她在收到短信显示停机后充入了50元话费，短信显示仍欠费60多元。经查询，她才了解到是家庭统一支付119元钱。

　　“我觉得扣得太离谱了。”朱女士认为，她的手机信用额度只有10元，移动在其手机欠费10元时就应该给予停机，而不是等到扣费100多元才停机。

　　对此，朱女士愤然向10086客服热线进行投诉。

　　乱象二：温州移动用户被扣高流量费

　　15日，网友“脸一臭”发了一条长微博，控诉中国移动无故扣费。

　　博主林先生的弟弟使用的是浙江温州苍南的移动号码，捆绑在他父亲的移动主卡上，话费一直由父亲的主卡支付。

　　14日下午两点多至四点，弟弟午睡期间，其手机无端产生了GPRS高流量消费，间接导致父亲的主卡被扣500多元费用，直至欠费460多元停机。

　　“我弟弟的GPRS流量在2013年8月14号的时候还剩下200多兆流量，我家一直都有WIFI，在家里根本用不到移动数据流量，更何况是在家里睡觉。”林先生在微博中如是写道。

　　记者根据林先生所说的情况算了一笔账：移动流量1MB为1.024元，封顶为500MB。被扣的500多元钱相当于500MB流量，另外手机本身还剩下200MB流量，共700MB以上的流量，足够在线持续看三集200MB左右的《龙门镖局》电视剧，需要花费两个多小时。

　　由于手机欠费停机，林先生的弟弟和父亲都无法正常工作，“生活直接被打乱。”林先生对此十分不满，他认为，中国移动在损害消费者的合法权益，赚黑钱。

　　随后，林先生向10086客服热线投诉，客服回应称系统出错，可以退还480元钱。

　　既然是系统出错，为何不能全额退款？另外，中国移动八项服务承诺第二条中写道，实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)予以双倍赔偿。所以，林先生对此处理结果并不满意。

　　中国移动解释：系统无法实时计费

　　19日，记者就这两起投诉事件联系了移动10086客服热线进行咨询。一位徐姓主管回应表示，两起事件均是由于系统无法对每个号码进行实时计费所致。

　　“我们系统确实做不到实时计费，比如说我现在打一分钟，我们就把一分钟的费用扣掉，等我监控到的时候我跟您通话已经有半个小时或者一个小时了，扣费(就)延后了。”徐主管表示，朱女士所遇到的情况比较特殊，确实存在一些不合理，移动方面考虑到客户的满意度，有可能退还话费。不过目前只能登记情况，有结果后会给予回复。

　　针对林先生所述被扣除流量费一事，该徐姓主管解释，经后台查证，林先生弟弟手机的上网记录正常，属于正常收费，并非系统出错。

　　“客户使用的有可能是智能手机，各种功能可能比较多，如果用家里的无线宽带上网，手机的GPRS网络没有关掉，家里无线使用不稳定，一下子断开了，它会自动连接到GPRS移动网络，可能会产生高额的流量。”该主管说，由于考虑到实际情况及客户的满意度，该客户产生的流量可以按照20元钱包月进行核算，所以退还480元钱。

　　“用户在使用过程中的流量我们确实做不到实时监控，可能一下子用了几十兆的流量。”该主管说。

　　消费者质疑：中国移动推脱责任

　　19日下午，记者将中国移动的解释告知了林先生和朱女士。

　　朱女士认为，这次事情自身存在使用不当，若移动只将预存话费扣完，而不是多扣了那么多钱，她也不会投诉。所以能够接受移动方面赔偿话费的解决方式。

　　林先生对移动的说法极不赞同，“(扣费)过程中根本没人在上网，之前他们(移动)还说是qq空间和贴吧产生的流量，我弟弟每天上(网)都很正常，就那天没上(网)在睡觉，反而被扣这么多。”

　　针对家中无线网络不稳定而后GPRS被扣费的说法，林先生认为是借口，“就算是无线断了一下连上GPRS，搜索到有无线也会马上断开GPRS连无线的。”

　　林先生认为，中国移动在为自己的失职找各种理由来推脱责任。

　　两位消费者均认为，中国移动所说的理由如果成立，那么应该提供相关证据进行证明。

　　20日，记者联系中国移动，希望他们提供相关证据，客服人员称会将该要求提交给相关部门进行处理。

　　21日，中国移动工号2095的客服人员表示，记者反映的希望能够证明的要求已经登记，但现在还没处理好。

　　当天中午，朱女士告诉记者，移动给她的答复是不赔偿。“我不满意，他们说再两个工作日复核一下。”目前，朱女士已经在工信部网站投诉了此事。

　　中新网记者将继续关注此事进展。(完)