家电零售业从渠道时代进入平台时代

    在互联网浪潮冲击下，全球零售企业正经历着前所未有的战略考验：百思买出售持有的欧洲公司股份并探索线上线下融合模式，山田电机关闭了在中国的门店；而国内零售企业有的忙于调整门店业态，有的忙于扩张新产业板块，未来全球家电零售业将走向何方？《经济参考报》记者就这些问题采访了家电产业问题专家、帕勒咨询资深董事罗清启先生。

    《经济参考报》：从全球范围来看，战略调整似乎成为当前零售业发展的主旋律：百思买通过出售欧洲公司股份并探索线上线下融合模式，市场业绩好转，而山田电机关闭了在中国的门店，这一现象意味什么？

    罗清启：这是全球零售业战略“变天”的一个信号，在全球市场需求缓慢复苏、电商快速发展的背景下，全球零售业正在从“渠道时代”进入“平台时代”。

    在传统经济发展模式下，零售业充当着制造业产能消化推手的角色，人口红利以及全球经济增长为制造业不断扩张的产能提供了稳定的释放空间。在这种产业分工下，零售业作为制造产能的流通输送通道而存在，扮演着推送产品的单向“机械手”角色，这是零售产业发展的“渠道时代”。

    然而，在互联网经济模式冲击下，零售产业开始面临用户资源稀缺性的难题，这一转变让零售产业转向围绕用户需求进行模式创新，也就是从单纯的产品销售商角色向集需求收集、反馈以及定制产品于一体的综合服务商转变，这宣告着传统零售业“渠道时代”的终结，开启了零售业的“平台时代”。

    《经济参考报》：目前家电零售行业尤其是连锁店、专卖店面临着两个严峻问题：一是市场增速放缓，二是店面租金飞涨，全国各城市出现了一波零售商关店潮。在你看来，今后实体店应该如何转型？

    罗清启：对零售业而言，互联网经济时代带来的最大挑战就是用户需求的变异，而这些变异的用户需求需要零售企业从本质经营逻辑上进行颠覆才能满足。

    从本质上看，当前实体零售网络面临的战略问题并不是市场需求衰退和成本上涨的问题，而是无法准确定位市场需求的课题。所以说，实体店变革的关键在于如何更加准确地定位用户需求，而这种定位应该是通过线上线下体系来完成的。在线上，企业可以依托互联网工具以及大数据平台分析准确的用户需求数据，从中定位用户的精准需求。在线下，企业最主要的是在为用户提供最佳购买体验的同时，将需求信息收集起来并打造起能够快速满足用户需求的生态，这将是未来大规模定制时代下零售企业发展的终极目标。

    《经济参考报》：零售企业正在快速“变形”和“变性”，一方面通过“变形”嵌入到电视、手机等终端上，另一方面向金融服务领域拓展，比如销售保险、组建银行等，如何看待零售业这两种现象？

    罗清启：我认为这是家电零售企业围绕用户在打造一个全新的生态圈，在这个生态圈里，用户可以获得最优的购买体验，而这种生态体系的搭建又可以让零售企业实现“强身健体”。

    家电零售业当前最大的任务有两个，一个是找需求，或者说是找到引入需求的流量入口，这就是当前我们看到的零售企业正在通过线上线下融合去创造新的体验，而接入手机、电视等终端恰恰是零售企业寻求接入流量入口的一个体现。另外一个任务就是搭建生态系统。随着互联网经济的发展，未来的产业生态正在变成平台型生态，这种平台不仅仅是一个品类齐全的购物平台，也是一个拥有产业纵深的全产业链平台，而通过向金融服务领域拓展，企业一方面可以加速打造这种平台，另外还可以实现产品流通板块与金融资本板块的有机融合互动，这种产融互动的模式将成为抵御市场波动风险的有效战略举措。