网购电视购物最让人“堵心”

　　国庆长假，市民消费热情高涨，同时也是易产生纠纷的高峰期。昨日，记者从市消协12315申诉举报热线提供的数据中了解到，今年国庆节期间，市消协共接待消费者咨询投诉电话63件，问题涉及商品、服务共16类，其中销售类14件，家用电子电器类9件，日用商品类7件，分列咨询投诉前三位。从投诉问题的性质来看，主要集中在销售承诺不兑现、价格争议和产品质量问题等方面。

　　非现场购物投诉占八成

　　数据显示，今年国庆节日期间投诉网络、电视销售等非现场购物的问题占到了投诉量总量的80%。主要涉及不按时间要求及时送货及节日促销质量缩水等问题。

　　此外，还有不少投诉集中于销售人员的服务态度。国庆长假为消费高峰期，许多外地消费者充斥在购物大军之中，但由于语言差异和购物习惯不同，导致了多起因销售人员服务态度引发的投诉。

　　家电类投诉高温不减

　　家电类投诉依然在长假期间投诉的比重依然较大，主要涉及了三点问题。第一，消费者购买商品后，销售商不能按时送货，造成消费者不能及时使用。第二，消费者家用电器出现性能故障后，维修人员不能及时维修，影响消费者正常使用。第三，消费者购买商品后，配送流程中出现张冠李戴的现象，错送的家电滞留家中无法使用，由于售后部门的处理不力，造成消费者无法正常生活起居。

　　打折服装质量难保证

　　节日期间，多数商家都会选择打折、降价促销商品，但有的商品在价格打折的同时，商品质量也在打折，市消协也接到了不少投诉，也提醒市民在购买时多加注意。

　　据了解，节日期间商品质量问题主要表现在一些新购买的服装出现断丝、断线、破损等质量问题，销售商以打折商品为由拒绝退换货。还有的鞋类商品穿着后出现开胶、开线等问题，商品以只能维修为由，拒绝消费者的退货要求。此外，部分商家销售的服装中产品的用料、等级标示、洗涤标示不明确，导致消费者因洗涤问题影响正常穿着。王梓