空调冰箱遭消费者“炮轰” 本季度投诉175件

　　日前，市消协发布了第三季度投诉分析。数据显示，第三季度，全市消协系统共接待消费者电话咨询3148人次，较去年同期上升1.3%，受理投诉695件，较去年同期上升23%，为消费者挽回经济损失122万余元。其中，家用电器类商品投诉量最大，占比超过了总投诉量的四分之一，服装鞋帽类商品、家装类投诉也比较突出。

　　制冷类家电是投诉热点

　　记者了解到，本季度受理家电类投诉175件，占投诉总量的25.1%。其中多以空调、冰箱等制冷产品为主。

　　投诉主要集中为空调安装、维修不及时，影响消费者正常使用、送货与订货不符，消费者提出异议时，商家以销售单据上未写明颜色等理由，拒绝换货；家电商品出现性能故障，厂商不履行“三包”义务，多次维修后仍不能正常使用、拖延商品维修时间，造成消费者部分经济损失，拒绝赔偿等。比如消费者边女士在家电城购买三台空调，销售人员介绍两套新款、省电、大功率的空调，但消费者安装后发现，该机型并非新款且非一级能耗商品，消费者要求商家退货遭拒。经消协调解商家为消费者退货。

　　服装鞋帽类商品投诉上升

　　恰逢夏秋换季，本季度服装鞋帽类商品投诉比上季度略有上升。第三季度，消协系统共受理了123件服装鞋帽类商品投诉，占总投诉量的17.7%。

　　服装短时间内褪色、商家所售服装无明码标价、服装鞋帽类出现质量问题后，商家以消费者人为造成为由，不予退换；皮鞋“三包”期内开胶、断底、掉跟、皮面脱色，商家未履行应尽义务等均是消费者反映比较多的问题。

　　家装类投诉问题繁多

　　进入第三季度，家装消费有所提升，家装类投诉问题更加突出。

　　本季度共受理日用商品类投诉80件，其中多以家具类商品为主。一些家具产品质量差，开裂、变形、刺激性气味大的很多，且经过多次维修、处理也不能彻底消除。部分商家欺瞒消费者，有的是家具样品和实物有所不符，有的是在签订买卖协议时，家具规格、型号等标注不详，收货时引发争议，还有个别品牌专卖店内摆售其他品牌商品，误导消费者。不少消费者从异地购买家具，出现问题时维权也很困难。

　　装修类问题也给消费者带来了不小损失。主要表现为，签订合同前，装修公司有意压低施工报价，但施工到一定阶段变相收取额外费用；订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符，欺骗消费者；施工人员操作不当或因施工存在质量问题，造成消费者家中其他物品不同程度损坏，且拒绝消费者提出的合理赔偿要求；因装修公司管理不善，与其内部员工产生矛盾，导致未能按合同约定为消费者提供水电图示等资料信息。王梓