旅行社无购物遭投诉 25人团有18人要购物

青岛中山路上的旅游购物店生意冷清，有商铺低价促销。　齐鲁晚报 杨广帅 摄

　　按照《旅游法》规定，旅行社擅将旅游团带入购物店，可处10万元以上罚款。在此情形下，导游对购物店避之唯恐不及。然而，以往带游客逛购物店遭抱怨，现在不去购物店，游客也不满。

　　导游>>看到购物店绕着走

　　泰山文化广场位于泰山游客量最多的登山道红门附近，这里的店铺大多售卖泰山石等旅游产品，不少商铺已经锁了门。

　　一家店铺的老板告诉记者，以前旅行团在红门停车场下车后，都要穿过整个市场到红门进山口，导游带来了络绎不绝的游客。“现在导游不带游客进店了，有的导游甚至带着游客从广场外面绕过去。”

　　导游不能再拉客购物获取不正当利益，商家与导游也就再无利益瓜葛。青岛北九水游览区崂九水茶庄负责人高伟金介绍，跟他合作的导游现在见了他都躲得远远的。

　　“真的不敢购物了，一不小心被投诉，就不用干了。”20日，带团出游的导游李飞告诉记者，以前千方百计把游客往购物店领，现在尽可能远离购物店，即使游客要求也不去。

　　旅行社>>　不安排购物反遭游客投诉

　　“购物取消了，游客的意见可没减少。”港中旅国际(山东)旅行社电子商务中心总经理王周海介绍，“上周一批散客组团去韩国旅游，25人的团，18人要求去购物，只有7人不愿意，最后导游打电话回旅行社申请，为了保险起见，还是没有同意去购物，这让很多游客不满意。”

　　20日，记者了解到，省内不少旅行社都发生了游客因不满行程中未安排购物买不到特产而投诉的事。“我出国旅游的目的之一就是为了买化妆品，给亲戚朋友带礼物。”13日从韩国旅游归来的李鑫对不安排购物抱怨不已。

　　“虽然《旅游法》规定，征求全部游客同意可以购物，但游客在行程结束后还可以‘反悔’。”青岛中青旅国际旅行社负责出境业务的刘冰说，出于谨慎，各旅行社都不安排购物，却也没找到好办法解决游客的购物需求。

　　购物店>>　以前靠导游一张嘴，现在比品质

　　没有导游带客进店，有的购物店开始谋划能赚回头客的新卖点。

　　“没办法，像卖土特产的购物店，只要东西质量好，和大超市的价格差别不大，我觉得还是可以维持下去的。”沂水天上王城景区外的一家购物店希望通过增加特色来招揽散客。

　　记者看到，该景区内外不少店铺热衷销售农副产品，类似煎饼、蝎子、五谷杂粮、香椿、红辣椒……销售很火，有的自驾游客一次就全买下。

　　在旅游部门看来，以前靠导游一张嘴，现在需要店铺货物的价格有竞争力，品质有吸引力，店铺口碑好、零投诉等等，这才是今后旅游购物店优胜劣汰的关键所在。陈之焕 乔显佳 邵艺谋