网购手机内存“缩水” 消费者退货遭拒

　　网店卖家发错货闹“乌龙”

　　网购32GiPhone5S手机，取货激活后发现内存只有16G，这事让自贡市民王女士“郁闷惨了”。王女士随即向店家提出退货，却遭到网店售后工作人员的拒绝。据该网店的售后工作人员称，货确实发错了，但已经拆封激活的情况下，由于要影响二次销售，不能退货。

　　大意

　　网购iPhone5S内存“缩水”

　　10月27日，王女士收到了快递的包裹，拿到了等待了几天的苹果iPhone5S手机。“收货的时候，里面有发货单、发票，发货单上写的是32G。”手机拿到了手，但是去激活的时候，却让王女士看傻了，发货单上写的32G内存的iPhone5S内存却“缩水”了，只有16G。

　　“当时只检查了包装是完好的就在快递单签字了，而且当时显示16G版本的字被手机盒子上的盖子覆盖住了，也没有注意其他的细节。”王女士说。随后，她将手机激活，却发现手机内存“缩水”了，让她郁闷惨了。王女士表示，她不会要这个16G的iPhone5S，现在唯一想的就是退货。

　　协商

　　网店称只能换不能退

　　“发现手机内存为16G之后，我通过阿里旺旺找到了卖家，卖家说等售后来处理。”王女士说，随后，售后人员告诉王女士，手机已激活，不能退货。“无论是更换还是补差价，我都不会要了，一定要退货。”王女士有些气愤地说。

　　据王女士提供的她与店家售后的对话信息显示，对方发错了货，不会回避，保证不拆封、不激活的话，就可以更换。“但这种情况是不可以退货的，除非手机本身存在质量问题。”该店铺的售后答复王女士说，“可以补偿差价。”

　　记者多次拨打该网店电话，均无人接听。随后，记者联系上了该网店客服的工作人员，据其介绍，如果提交了退货申请，卖家不予退货，在协商后不能解决的情况下，可申请客服进入处理，首次响应时间为5个工作日内，通过联系买家和卖家，提供相关凭证，以此来解决。

　　律师说法

　　消费者有权要求退货

　　“消费者在网上购买东西，实际上就和卖家签订了买卖合同。王女士要的是32G内存的手机，拿到手时却内存‘缩水’，这是卖家发错货造成的。在这种情况下，卖家需要纠正发错货物的行为，严格履行合同上的条约。”四川泰和泰律师事务所律师张平告诉记者，因此，不管是换成32G的手机，还是退货，王女士的要求都站得住脚。

　　“新《消保法》对网购做了规定，7天之内，消费者可要求无条件退货，该规定要等到明年才会生效，生效之后，对于这种问题的解决也许会省事许多。”张平说，消费者在享受网购带来的便利的同时，需要更多的是细心，以免给自己带来不必要的麻烦。

　　李幸 华西城市读本实习记者 陈伯强 记者 刘瑞