加盟店承诺预订返利却突然关店 消费者索赔无门

　　【导读】一家名为“天路行订购网”的加盟店征得大批会员，承诺只要按月、年预付订金，就能以优惠价格购买大米及鸡蛋。然而，在不少网友期待享受返利优惠的时候，加盟店突然关门，消费者上当受骗蒙受损失。《天天315》今日聚焦：警惕预付费消费风险。

　　央广网北京11月3日消息 据经济之声《天天315》报道，如今，预付费营销模式非常普遍，教育培训，健身会所，甚至许多餐饮与娱乐场所都经常使用这种模式。甚至可以说，只要存在消费的行业，就存在着预付费营销模式。消费者往往觉得事先花钱办卡，每次消费时能享受到大幅度的优惠，很划算。其实，花样迭出的预付费消费暗藏着诸多陷阱，稍不留神，就可能上当受骗。那么，预付费消费到底存在哪些风险？消费者权益受到侵害时又该如何第一时间维权呢？

　　最近，有消费者向投诉说，一家名为“天路行订购网”的加盟店征得大批会员，承诺只要按月、年预付订金，就能以优惠价格购买大米及鸡蛋。然而，在不少网友期待享受返利优惠的时候，加盟店突然关门，消费者上当受骗蒙受损失。

　　10月17日，北京市安定门内大街124号门前，站着几位情绪激动的老人。124号的门脸上挂着“天路行订购店”的招牌，玻璃大门紧闭，上面贴着“迁址告示”。

　　赵大爷指着告示对记者说，“我是在10月13日来领鸡蛋时发现该店关门了。说是搬家，可又没有留下搬迁的地址。上面的联系电话，根本没法打通。”这家名为天路行的订购店，在收取他们一整年的鸡蛋、大米订购款后，突然就关门走人了。

　　赵大爷告诉记者，他一共交了600元订购了一年的鸡蛋，约定每月5公斤，分两次领取，领取时间为周日。旁边的乔大妈也告诉记者，她订购了一年的“五常”大米，还剩下好几个月的没有领。

　　记者在商家张贴的告示上看到，上面标称“因店面重新选址暂停营业”。记者拨打上面的联系电话，却始终无人接听。

　　赵大爷说，这家店已经开了3年，因为商品订购价格确实便宜，周边约有六七百位居民成为该店的会员，其中绝大多数为退休老人。

　　赵大爷说，“我们根本没有协议之类的法律文书。商家只是给了一张卡片，大家在取货时在商家的记录本上划一笔，算是记了账。”

　　记者了解到，天路行订购店是“天路行订购网”的加盟店。“天路行订购网”网站资料显示，其公司全称为“天路行互联网商品交易所”，公司成立于1992年，2002年开始推出订购平台，“致力于打造并运营一个‘生产——消费’直通，线上商城、线下连锁，覆盖全国的订购式商业体系”。

专家点评

　　北京市潮阳律师事务所律师郑传锴表示，预付费制度现在非常普遍，很多消费者愿意选择这种消费模式，一是因为有折扣，二是很方便，不用再交现金，也可免去刷卡的程序，非常快捷，但确实存在一定的风险。

　　郑传锴：我个人消费的时候，有几个原则：第一，大额的不选，可能1000块钱以上我就不会考虑了。第二，游商不选，游商的概念并不是说它没有经营场所，而是说它的经营场所包括经营设备，相对容易迁移。第三，我觉得人不靠谱的不选，这就要看个人的判断和经验了。

　　郑传锴认为，预付费对商家来说最诱人的是可以短期解决商家的资金问题。现在各个行业都可能存在经营不善、资金链断裂的情况，一旦资金链断裂，商家最先想到的是变卖所有的财产，拿着预付款先走，消费者就会蒙受损失。目前我国还没有建立起预付费保证金的相应模式，商家出现问题时，没有这样一笔资金可以补偿消费者。

　　郑传锴指出，预付费消费一是资金链问题，一是市场应该保证诚信的问题，光靠个人的道德来约束是很难的，所以需要一个好的规则，包括有一个机构来落实这件事情。

　　经济之声特约评论员吴永强表示，预付返利是现代营销普遍采用的运营模式，本身没有对错之分，而且实际作用当中还带来了较好的商业效果，但是就消费者的关系和这些店主体之间的关系而言，存在着很大的问题。消费者处于相对弱势，店家一旦出现问题，消费者的权益就会受到损害，而追讨损失的过程不仅漫长，还需付出不少的时间精力成本。因此，消费者在做消费决定的时候一定要三思而后行，尽可能避免遭受损失。

　　吴永强：预付费制的正常运营有两个大的方面，第一是商家要遵守运营规则，第二是依靠行业自律。但是现在商业的自律比以前弱了很多，再加上规则的不完备，所以导致预付费领域乱象丛生。