电商与店商并非“你死我活” 融合发展是必由之路

　　“双11”大幕落下，这个全球规模最大的网购日，已成为国人重要的消费节点。但在电商欢呼雀跃之时，众多传统商家倍感失落。许多人因此断言：电商的发展，意味着传统商业模式的末路。笔者认为，如此结论未免有点悲观，至少在相当长的时期内，电商与店商并非你死我活的关系，融合发展是必由之路。

　　电子商务的出现不啻为一场商业革命。电商最大的优势是通过网络技术使生产者直面消费者，过程扁平化，销售成本大大降低。同时，桌面交易、第三方物流又省下了购买者的时间成本。在价格成本、技术手段、市场容量、时空要素等方面，网上购物均较实体店更有优势。资料显示，今年前3季度我国网络消费零售额达1.3万亿元，相当于去年全年收入。而实体店则出现了增长滞缓现象，甚至成为电商的“试衣间”和体验店。

　　但这并不意味着店商就必然会被电商所取代。首先，实体店购物的良好真实体验，在相当长时期无法被虚拟的网络世界所替代。其次，截至目前，电商中能够赢利的平台型企业寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，迫于赢利压力，平台型电商或将学习传统实体店的通道收费模式，同时电商引进连锁超市的业务人员，与供货商的业务合同与传统实体店大同小异，流通效率没有明显提高，其成本优势将大打折扣。第四，电商产品展示的无限化，导致营销没有精准“靶点”，海量信息中难寻中意商品。而网购市场的无序、缺乏诚信等，更是电商需要长期面临的难题。

　　实际上，在电商发达的欧美国家，电子商务也没有革掉店商的命。沃尔玛仍然独步商界，网上销售额只占整个零售业的10%左右。日本人更愿到实体店闲逛，购买新鲜食品。欧洲人发现了体验经济，购买不单纯是满足生活基本需要，还包括购物过程的快乐愉悦。

　　笔者认为，所谓“电商取代店商”，言之过早。未来，线上、线下一体化或将成为发展方向，实体店与网络购物有效分工，将为现代商业的两个“轮子”。在这种演变中，电商与店商将呈现出“竞合关系”。一方面，实体店若不想成为电商附属单元，须虚心向电商学习，变成两条腿走路；另一方面，电商如果走与实体店联合的路，将有助于进一步开拓市场。据报道，美国网络零售的前十强，除亚马逊外，其他都是有着实体店的网络零售商。

　　不难发现，电商与店商在竞争中出现了新的分工：一些生产企业开始生产专供电商的产品；实体店开始让出部分市场，转而延伸更有比较优势的服务触角，如电影院、餐厅、美容店、娱乐场等也逐渐进入实体店主营业务。

　　在电子商务催生服务业变革的洪流下，所有的商家都应以冷静心态，客观分析和研判发展趋势，不浮躁，做实功。