网上买到假酒 杭州“网络远程取证”可异地维权

　　萧山工商首创“网络远程取证”异地维权

　　通过网络购买外地品牌的白酒，结果货物到手，发现是假冒商品。是自认倒霉算了，还是自己千里迢迢奔赴异地维权呢？答案也许都不在这两种情况之中。

　　昨日，记者从杭州市工商局了解到，萧山工商分局通过互联网远程取证成功帮助本地消费者向贵州的不法商家维权，同时还完成了处罚。这在消费维权领域，还是件新鲜事。

　　网购白酒竟是假货

　　消费者向工商求助

　　今年8月，萧山一位消费者通过淘宝网购买了3箱53度贵州茅台酒。酒寄到家后，他发现这些茅台酒不太对劲，怀疑买到了假酒。于是，他向萧山工商分局求助，请工商部门帮助鉴定和维权。

　　萧山工商受理投诉后第一时间指导消费者向支付宝申请延期付款，同时邀请贵州茅台酒股份有限公司打假工作人员对3箱茅台酒进行鉴定。最后，确认该酒系假冒并出具鉴定报告。

　　随后，萧山工商取得了这家网店的注册身份信息。与网店经营者联系后，经营者主动退还了消费者全部货款，同时表示愿意接受工商部门的处罚。

　　销售假冒白酒的商家远在千里之外的贵州，处罚该如何行使？

　　萧山工商仔细研究后决定采用远程视频聊天和文件传输方式进行询问调查取证，并得到了当事人的认可。这可是“破天荒”的一举。

　　互联网远程取证

　　完成调查处罚

　　“在处理过程中，我们严格按照办案程序，两名办案人员一人利用网络远程视频和聊天对当事人进行了询问，另一人将询问情况制作成询问笔录。询问过程中，执法人员首先通过视频互相确认身份，并将先期制作好的证据材料扫描件传输给当事人确认，当事人也将购入凭证、身份证、销售记录、退款记录等通过阿里旺旺传输到了执法人员手中，询问全程拍摄录像。询问结束后，执法人员又将制作好的询问笔录、行政强制措施决定书及财物清单发送给当事人签字确认后通过信件寄回。 ”

　　萧山工商相关负责人称，在行政处罚告知和下发处罚决定过程中，也采用文件远程在线传输和原件挂号寄发双管齐下的方法履行告知等义务。当事人在收到处罚决定书当日即通过银行汇款缴纳了罚款。

　　最后，贵州经营者杨某按要求向杭州工商萧山分局缴纳了12000元罚款，自此，这起通过互联网远程取证的案件圆满结案。

　　工商部门处理异地维权案件，充分利用网络资源，最大限度地减轻了当事人的往来成本，在既惩戒当事人违法行为的同时，也方便了当事人案件处理。

　　记者从杭州市工商局获悉，为不断优化“电子商务之都”发展环境，促进网络经济持续健康发展，今年9月，杭州市工商局启动了“杭剑四号”网络经营行为专项整治行动，旨在“双11”等年末促销季到来之前，净化网络市场环境，维护经营者和消费者的合法权益。

　　截至10月底，此次专项整治共查处案件168件，罚没款179.1万元；移送公安1件，案值60万元；查处非法主体网站41个，关闭非法主体网站134个、网店18家。通讯员 俞晶晶 本报记者 高丽莎