手机客户端不能自动刷票 恶意抢票软件仍将被屏蔽

　　昨日，记者走进铁路客票系统监控中心，近距离接触春运后台监控系统。据悉，今年将采取随机退票，恶意抢票软件将被屏蔽，一旦超过70%负载警戒线将采取措施。到今天为止，手机购票客户端已经运行3天，12306新网站试运营5天，网上售票占比也已经提升至16%。

　　恶意抢票软件仍将屏蔽

　　“不是说这个人退了，另外一个人马上就可以刷进来的”，铁科院客票系统监控中心副研究员王明哲表示，去年实行5%的退票费，一些票贩子利用了退票成本低进行倒票，为解决这一问题，今年实行随机退票，即窗口退一张票后，在购票系统不会立即看到，系统会找一个随机的时间点重新投放这张票，但延迟时间并不会太长，仍以满足普通百姓用票需求为主。

　　“如果说对于系统产生影响大的情况下，我们依然会采用这种技术处理(屏蔽)”，今年新版的12306网站已经具备了自动刷票功能，但仍不排除出现恶意抢票软件的问题，王明哲表示，会根据抢票软件对12306系统产生的影响大小来进行相应的技术处理，不能因为其他抢票软件而导致后台系统运行缓慢，影响人们购票。

　　网上售票占比超50%

　　据监控中心统计，自12月8日铁路春运售票办法实施以来，截至昨日17时，互联网和手机共售出80多万张票，有6万多张通过手机售出。王明哲表示，根据今年十一期间的网络售票占比情况来看，预测2014年春运线上售票比例将超过50%。

　　监控中心屏幕上有全国18个铁路局客票中心的系统负载比率情况，王明哲表示，高负载率下可能会出现旅客提交一笔订单响应的时间变慢、甚至出现网站排队的情况，但网站仍将处于服务状态。按照往年经验，春运期间大部分路局负载都将在50%左右，重点局60%左右。一个信息系统服务器正常运行的CPU负载率应该在70%以下，80%以上就容易出现死机的情况，一旦超过70%的警戒值，技术人员将采取相应措施进行处理。

　　为应对春运高峰，应急技术人员的准备、设备等都将有所加强，所有跟网站有关的技术人员、厂家将到现场进行支持，形成联合值班制度，并对设备的运行状态进行实时检查。同时，春运前，服务器的带宽将进行动态调整升级，具体调整需要运营商根据实际流量大小进行，后台的服务器也做了一部分能力预留和备用。

　　客户端暂不能自动刷票

　　昨天14时42分，铁路客票系统监控中心的大屏幕上实时显示网站负载每秒72.8人次，手机为13.6人次每秒，手机负载不到网站的五分之一。

　　王明哲表示，手机在春运的高峰期间，它的优势并不强，毕竟是2G、3G网，手机客户端的优势在接入方便，可以随时随地购票查询，在非高峰期间或者是个人行程有变化的情况下可以对订单进行操作。但在接入的速度，或者抢票时机上肯定不如互联网快。

　　目前，手机客户端的支付还是被诟病。王先生表示支付功能时有时无，昨天中午本想去体验一下手机的支付方式，订票之后手机上就不显示支付了，只有订单查询按钮，晚上再看时支付功能又出现了。另外，很多用户的手机未开通手机银行服务，在购票支付时也会遇到麻烦。

　　王明哲表示手机客户端会根据广大旅客的反馈进一步研究改善，目前从流量角度考虑暂不推出自动刷票功能。　(实习记者 孙文文)