“双12”将到 网购家具遭遇退货难

　　明天是电商推出的“双12”促销日，服装、日用百货等热销产品已经提前开始打折促销，不少品牌的家具商也参加进来大力促销。比如，一款原价12000元左右的6件套家具，促销价只有4000元。尽管如此便宜，但下单购买的人却不是很多。一些网友抱怨：买时容易，退货难，7天内无理由退货更是难上加难。

　　按照《消费者权益保护法修正案(草案)》关于网络、电视、电话、邮购购物，消费者有权七日内退货的规定，网购家具应该做到7天内无条件退货。但实际情况是，这些规定被一些网店老板腰斩了。一家网店退货声明中说，凡是购买了该店的家具，如果要求退货，购买者就要承担20%到30%的退货服务费，同时还要承担家具往返的物流费用，如果运输过程中发生磕碰影响第二次销售，店家可以拒付退货款。还有一些家具销售网店也提出了此类退货要求。记者电话询问一位网店客服，对方介绍，消费者协会关于7天无理由退货这个新规定要在2014年3月15日才会正式推行，他们不会提前执行。即便是明年执行，他们也要索取一定额度的赔偿损失费，绝不可能裸退。一是家具作为大件商品，在运送、储藏等环节都要耗费大量人力；有的家具在来回运输过程中难免会磕碰，外包装会受损，所以他们要收取一定额度的损失费。他们希望网友在网购家具时要仔细看好相关文字说明和图片介绍，以尽量减少退货，免得双方经济都受损。

　　虽然网店客服的说法有一些合理因素，其提醒也不无道理。但是，目前一些网店家具简单的销售模式，很难让网友买到的家具和网上的介绍百分百地吻合，退货自然就不可避免了。一位网友介绍，他在今年“双11”促销大战中花800元买了一个板材睡床，比实体店几乎便宜了一半。网店卖家说，所用的板材是欧洲原装进口板，质量都是一流的，性价比非常高。但买回来一看，缺少一块床板不说，更严重的是味道特别难闻。店家就是不给退，如果要退要付30%的损失费。

　　据了解，欧美一些国家大概有60%以上的家具都是通过网购销售。卖家在网上销售家居产品时，将产品做成三维立体图进行展示，这样消费者可以更全面地感受。但目前，国内很多电商还无法做到这一点。专家建议：在目前这种情况下，一些家具生产商应该通过实体店和网店开展互动，让网友在实体店切身感受家具的款式、色彩、舒适度以及气味等，增加网购信任感。(陈忠权)