天津在21家商场安装61台电子质量点评系统

　　中新网天津12月20日电(王磊 刘家宇)记者20日从天津市商委获悉，为进一步提升该市百货业服务水平，天津已建立线上线下多重评价体系。在大众点评网、天津商务网开设了“天津提升商业服务质量点评专栏”。在重点商家安装了电子触摸屏服务质量点评系统，目前已在21家商场安装了61台。

　　此外，天津还积极建立社会监督制度和开展专项治理行动。组织开展第三方暗访工作的同时组织百名服务质量监督员对百货商场等行业开展监督活动；组织全市各大百货商场针对卫生间脏乱问题开展了专项整治行动，督促企业更换设备、改造管道、增加清扫次数，并多次到企业检查落实情况。

　　天津市商委还制定了《百货超市行业亲善美服务接待三字经》，在企业员工中推广应用，各企业强化员工管理，从细节入手抓好服务质量提升。

　　本周，天津市商务委、百货商业协会组织全市主要百货企业中高级管理人员、客服经理200余人开展“提升商业品质，创建服务品牌”主题培训，邀请业内权威人士，围绕世界商贸零售业升级方向及广百集团服务创新、服务标准化、品牌化等内容，结合先进的国内外管理经验、真实案例进行培训。(完)