营销电话“狂轰滥炸”市民窝火 投诉效果甚微

　　“别墅年底促销，价格大优惠”、“资金周转不用愁，小额贷款免担保”……时近年底，电话营销随之进入高峰期，它们不分时间、不分地点，无论是在睡觉、开车或工作忙碌时，不停响起的铃声让不少市民不胜其烦，生活受到极大干扰。与此相对应的是，以往采用电话营销疲劳“轰炸”的多为一些中介或小公司，但如今不少保险、电信、地产等“大牌”企业也参与其中，让人无处可躲防不胜防。

　　营销电话太多让人窝火

　　“差不多每天都能接到各种推销电话，一到周末更是集中爆发，让人头痛不已。”市民周先生在深圳工作多年，手机号码用了十几年没换，因工作原因电话需24小时开机，为此饱受推销电话的困扰：看到陌生来电，不接怕与客户有关系影响业务，接了大部分又是推销电话。周先生说，“经常深夜睡觉时都有电话打进来，一接播放的都是自动语音广告，真是让人一肚子火。”

　　“看了一次二手房，每周推销电话打爆手机。”几个月前，张小姐在福田区一个楼盘中介公司留下了手机号，从此以后一发不可收拾，电话铃声不时响起，推销的楼盘遍布深圳各区甚至惠州、东莞，每次打电话的工作人员也不相同。张小姐为此在电话中向对方“求情”，称自己已不想买房，希望不要再打电话来，不料对方的回答让张小姐哭笑不得，中介工作人员称，领导安排的电话不打就要扣钱，希望张小姐配合一下。

　　向工信部投诉效果甚微

　　在采访中，多位市民还向记者反映，以往接到的推销电话，大多是一些小公司或中介，但如今不少大企业也在利用这种手法营销，因其来电号码的知名度高和特殊性，市民往往更加难以分辨。

　　今年上半年，市民罗先生为自己的爱车购买了保险，并办理了一张该保险公司旗下银行的信用卡。没想到从此之后，罗先生不时接到该保险公司“95”开头的客户热线号码打来的电话。“有时是声称机主已成为优质客户，有一份内部优惠保险项目推荐；有时是理财项目，收益高达多少云云。”罗先生说，每次看到这个熟悉的号码，想不接听，但又担心是和汽车保险或信用卡使用有关，真是无可奈何。

　　无独有偶，市民李先生也遇到了类似的困扰。“自称是电信公司的人员多次打来电话，声称预存话费可以送手机。”李先生说，一气之下他向工信部投诉了电信公司的骚扰行为，工信部数日后回复称，已要求该电信公司不能再用类似促销方式。但没想到几天之后，李先生却再次接到了同样内容的电话。“我拨打电信公司的电话质问，工作人员称因旗下部门众多，难以完全杜绝，只能尽量减少骚扰次数。”李先生说，“这简直就是耍无赖。”

　　电话营销盲目拨打成骚扰

　　为了防范无孔不入的骚扰电话，不少市民也是尝试了各种办法。一家IT公司的陈先生，在智能手机上安装了屏蔽软件，遇到推销电话就立即标记为“骚扰电话”，并可以和安装同款软件的市民一起分享“黑名单”。但陈先生使用一段时间后，总体感觉作用并不大，“这种电话号码实在太多，屏蔽了一个，另一个又打过来。而且就算不接电话，铃声不停响起也让人很心烦。”陈先生觉得，只有从源头上管理好了，市民才能真正免遭骚扰。

　　为何电话推销如此之多，一家营销公司负责人告诉记者，电话营销起源于欧美，如今已有成熟的操作细则和法规，很少会出现骚扰市民的现象。但在我国目前尚处于起步阶段，电话营销公司或部门在客户精细划分上非常粗略，大多是通过非法购买高收入人群名单，以庞大的基数盲目拨打来获取业务，电话客服人员也缺乏足够专业的培训，这样很容易就变成了骚扰。