武汉寄南宁包裹跑到了新疆 圆通快递:重寄或赔300元

　　寄往广西南宁的快递包裹竟然被送到新疆乌鲁木齐，34天过去了，至今包裹仍然“原地不动”，这让家住汉口航空路的姚女士烦心不已。而快递公司对此的回应是重新寄送，或者按丢失处理，赔偿300元。

　　1月9日，姚女士在武汉帮南宁的朋友买了一套化妆品，当天就通过圆通快递公司寄往南宁，交付10元快递费，“以前也寄过，最多三四天就能到。”但让她意想不到的是，10天后朋友打电话告知“还没收到快递”，她上网一查单号才发现包裹1月15日时已被寄到新疆乌鲁木齐。

　　姚女士开始联系圆通客服，客服承认包裹被寄到新疆，由于货物没有保价，客服提出解决方法是将10元快递费退还，并联系乌鲁木齐方面赶紧将包裹通过EMS邮寄到南宁，邮寄费用由圆通承担。对此，姚女士表示同意。“当时快递公司都还没放假，我想着肯定能在春节前送到。”谁知直到腊月二十八，姚女士的朋友都未收到包裹。姚女士再次致电圆通公司，要求对方将包裹重新寄往南宁，还要对延迟给予赔偿；但圆通公司则以公司有规定为由，包裹延迟只能赔快递费。

　　昨日，记者按姚女士提供的单号上网查询，显示包裹仍在乌鲁木齐并显示“已拆包”，此时包裹已在新疆“待”了28天。圆通快递汉口客服工作人员答复记者，除姚女士的包裹外还有好几件包裹都需要退回，“一直没和乌鲁木齐那边联系上，我们也很急。”该工作人员同时称，由于姚女士的包裹没有保价，只有两种解决方法，要么等联系上乌鲁木齐后重新将包裹寄往南宁；要么按照服务协议，姚女士的包裹按丢失处理，赔偿300元。

　　对于快递公司的这种解决方法，姚女士表示不能理解，“快递延迟只赔运费，这对寄件人来说太不公平。”

　　快递延迟应该怎么赔

　　据了解，目前，仅有一部《邮政法》和2012年5月实施的《快递服务》国家标准，能对快递中产生的纠纷进行解释。《邮政法》第四十五条第二款规定，快件的损失赔偿适用于邮件损失赔偿的规定。对未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿，而对于快递延迟的赔偿未作解释。《快递服务》规定同城快递、省内异地快递的服务时限，同城快递24小时、国内异地快递72小时。如果同城3天、异地7天快递还没有到目的地，就算彻底延误，彻底延误可视同快递丢失，但其赔偿标准仍适用《邮政法》的规定。

　　“快递行业确实存在不规范行为，各家公司都制定着对自己有利的服务规定，而目前，国内鲜有能公平保障客运双方利益的法律法规。”一位从事快递行业十余年的朱先生如是说。他说，各大快递公司针对快递延迟、丢失、损坏有着不同的赔偿规定，快递延迟基本上就只赔偿运费，而丢失或者损坏的赔偿标准则各不相同，如果有保价就按保价赔偿，没有保价的货物基本上就是按运费的3-7倍左右赔偿，“每家快递公司都不一样。”(记者付莎)