1号店快递箱惊现多人订单 提醒：增强信息保护意识

　　2月24日，北京消费者屈小姐向本报反映，她在1号店购买商品后，收货时发现快递箱上除了自己的订单，还有两个旧订单条，“我很担心自己的个人信息也会被这样泄露出去”。

　　反映

　　箱上贴着两张旧订单

　　屈小姐告诉本报记者，她收到的1号店快递箱应该是重复利用的，上面除了自己的个人信息，还贴着其他两个订单条，上面电话、姓名等个人信息一应俱全。而此前一天，她刚刚把自己的另两件1号店快递箱让快递员“回收”。“我们办公室很多人都网购，快递员说1号店有活动，如果箱子没用，可以回收利用，我觉得这是好事，每次都会让快递员拿走。没想到今天收到的快递箱上还贴着其他人的订单条，这就让我担心了。”屈小姐说。

　　屈小姐认为，商家既然回收利用快递箱，就有责任保护消费者的个人信息，将前次投递的订单上的个人信息进行清除再重复利用，不能不加处理，让消费者的个人信息随着快递箱满街飞。

　　记者在采访中了解到，随着网购的流行，各家网商也越来越重视包装，设计精美、整洁的快递纸箱，往往也能提升消费者的满意度。而随着环保意识的增强，消费者也普遍支持网商回收利用快递箱。“以淘宝网为例，日销商品达百万件，包裹数量也超过百万。对于快递箱的问题，不少网商认为将包裹送到买家手中后，快递公司回收外包装，让快递箱多次循环使用是减少浪费的最好办法，这点我也赞成，很多消费者也支持。”淘宝商家陈松对记者表示。

　　记者在调查中采访了多位消费者，大部分消费者表示支持网商回收利用快递箱，但对出现快递箱泄露个人信息的情况都表现出不同程度的担忧。

　　回应

　　工作人员未清理干净

　　记者在屈小姐提供的1号店快递箱上看到，除了屈小姐的个人信息外，其他两人分别是仇先生和商小姐。为了印证快递箱上信息的准确性，记者按照快递箱上的电话拨打了仇先生和商小姐的电话，两人对快递箱上的个人信息未清除十分惊讶和不满。

　　“我没想到回收再利用的快递箱上还有我的个人信息。现在一些商家不注重消费者的个人信息保护，随意泄漏消费者个人信息，我觉得这样的现象应该得到有效治理。”仇先生说。

　　商小姐告诉记者，前段时间在1号店买了一些洗涤用品，当时箱子是当作废品处理还是被回收已经记不清楚了。但她表示，手机号码和个人姓名理应属个人隐私，网店泄露个人信息，侵犯了消费者的合法权益。

　　回收再利用的快递箱为何出现多人的个人信息？记者以消费者的名义拨打1号店客服电话咨询，得到的答复是1号店近期在开展回收快递箱的环保活动，箱子上出现多个订单的情况，可能是仓库操作不当造成的。该客服人员这样告诉记者：“一般回收再利用的箱子，到达仓库后，工作人员会按照流程清理纸箱，部分箱子上还贴有旧订单，可能是因为工作人员没有清理干净。”她还建议，为了避免这种情况，消费者最好在回收前清理掉订单条上的个人信息。

　　提醒

　　增强个人信息保护意识

　　针对上述情况，西南政法大学副教授张志辽在接受本报记者采访时分析指出，从消费者的角度来说，既然让商家回收箱子，消费者自身也有保护个人信息安全的义务；从商家来看，虽然不存在故意泄露，但在收回箱子再次利用过程也应进行全面清洁，避免消费者个人信息被泄露。

　　四川蜀正律师事务所律师曹毅分析指出，在电子商务迅猛发展的今天，因快递单泄露个人信息所引发的犯罪案件时有发生，在这样的背景下，消费者尤其要对个人信息保护予以足够的重视，对记载了个人信息的单据妥善保存或及时销毁，以防泄露。此外，商家在经营过程中也要采取有效措施保护消费者的个人信息，避免侵犯消费者的合法权益。”

　　●法规

　　防止泄露消费者个人信息

　　即将于3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》第二十九条规定：

　　经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

　　经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。 (田珍祥)

　　●提醒

　　用湿纸巾三步消除订单字迹

　　到底要怎样处理包裹上的快递单才安全呢？剪刀、小刀、粉碎机、用力撕扯……这些方法太费精力。

　　有网友“小警灯”支招：用几张湿纸巾，就可轻松解决快递单泄露个人信息的问题。

　　网友“小警灯”的办法是：第一步，准备几张餐巾纸和半杯水；第二步，将餐巾纸完全浸湿在水杯中；第三步，将湿润的餐巾纸涂抹在快递单上。过了几秒钟，快递单上的字迹就全部消失了。 (北齐安)