调查显示中国长途客运服务超载问题突出

　　中新社北京3月14日电 (记者 刘长忠)中国消费者协会14日发布的“2014年长途交通服务状况调查报告”显示，长途客运服务超载问题突出。

　　调查结果显示，长途客运超载情况较为突出，有44.6%的消费者反映曾遇到超载情况。超载意味着乘坐环境变差，更意味着安全隐患加大。

　　在长途汽车客运服务方面，消费者反映最多的是“车站环境差”、“汽车老旧”等问题。

　　在火车客运服务方面，消费者反映“餐饮、环境卫生”和“进出站的方便快捷性”存在不少问题。调查表明，有三分之二的消费者选择火车出行。火车是消费者长途出行的主渠道。随着网络技术的发展，购票方便程度大大提高，但受制于运输能力的限制，一票难求的状况没有得到根本好转，57.8%的消费者反映“买票难”，46.1%的消费者反映火车“太拥挤”。

　　近几年来，航班延误一直是消费者投诉航空服务的重点。调查结果显示，有超过三分之一的消费者遭遇到的航班延误(超过30分钟起算)。在遭遇航班延误的消费者中，三成以上的消费者航班延误超过1小时，其中6.4%的消费者航班延误超过4小时，延误时间相对较长。对于航班延误原因，根据航空公司解释，超过六成主要归于天气原因。在改进航空服务质量方面，消费者对提高航班正点率、餐食质量和航班延误后续服务等相对更为关注，超过三成的消费者对提高航班正点率提出明确要求。

　　据悉，为了解春运期间中国长途交通服务的状况，反映长途交通服务(火车、飞机、长途客车)消费者的呼声，有针对性地开展社会监督活动，2014年2月19-28日，中国消费者协会联合有关部门，开展了长途交通服务状况网上调查活动。调查参与者主要是在春运高峰时段返校回家、探亲访友、旅游度假的消费者。调查共收到有效问卷12330份。(完)