液晶电视投诉量首超手机 软件问题未纳入三包范围

　　央广网北京3月15日消息(记者刘祎辰)据中国之声《央广新闻》报道，电视机越来越“智能化”本是好事，但最近一段时间，智能电视的售后服务和质量问题，却成了消费者频繁吐槽的“重灾区”。为何如此？

　　昨日，中国电子商会有关负责人表示，以智能电视为主的液晶电视投诉大幅上升，其中硬件质量、软件安全、功能使用等问题都是投诉热点。目前，家庭拥有智能电视以及电视盒子占比达13.5%，电视智能化在近几年得到普及提升发展与应用。但中国电子商会副秘书长陆刃波告诉记者，自互联网企业涉足电视业以后，出于成本的考虑，往往通过网络预售、制造、配送的形式进行销售，使消费者能够低价购买到电视产品，这样做的结果却是产品质量得不到保障。

　　举例来说，智能电视使用时经常出现APP下载后“安不上用不了”，使用过程中出现“卡顿、死机”，用户智能交互体验不流畅等软件问题。上网功能也令智能电视“中毒”的可能性增加，但目前还没有相关规范去解决这些售后服务问题。而根本原因在于，智能电视的软件没有相关保障。而软件系统是智能电视的“大脑”，这个“大脑”至今尚未纳入“三包”的范围，致使智能电视的“智能”出现售后服务盲区，并屡遭消费者诟病。而且至今仍没有有效的解决方案。

　　陆刃波表示，2013年第四季度，家电投诉热线和“家电3·15”平台就接到3438起家电类投诉，其中液晶电视的投诉量首次超过手机类投诉，跃居了第一位。