一周围观:康佳电视屡遭投诉 奥的斯再现地铁惊魂(5)

　　3月31日 中国经济网：康佳电视两月连遭六次曝光 售后服务疑藏猫腻

　　近日，广州市民张小姐花9000元买的康佳液晶电视，在使用8个月后内屏开裂，而维修费竟需总价的80%。有业内人士指出，“这种售后服务相当于让用户变相二次消费，不禁让人怀疑其中暗藏猫腻。”重要的是，“虽然电视屏幕的价格在不断变动，需要考虑各种变量，但该行业急需制定相关收费标准，否则这种现象很难杜绝。”

　　“我们相信每一款都是艺术品，经得起时间与空间的考验”，康佳在其官网这样承诺。

　　而记者调查发现，自2014年2月18日以来，康佳电视已被连续曝光六次之多。涉及电视机配件退货不畅、信号源频闪、换货疑用返修机、换机仍存问题、内屏开裂、高价维修费等，从产品质量到售后服务均被爆出问题。而质量和售后的重要性，对于一家企业来说不言而喻。记者致电康佳官方售后，电话被转至康佳位于安徽的全球呼叫中心，关于售后费用标准的制定问题，工作人员没有正面回应，“具体问题你得问材料部”。

　　2014年2月18日，长沙黄先生于1月12日在京东商城买了一台55寸的康佳液晶电视。不料，电视刚装好一周，就出现了无法开机的现象。经售后人员上门检测鉴定，无法开机为主板故障所致，并出具了质量鉴定单。随后黄先生凭此鉴定单，与京东商城联系办理了退货手续。“这个时候问题来了，已安装的电视壁挂支架费谁来承担？”黄先生称，他认为电视在7日内出现质量问题，电视和配件均应退货。而康佳售后却对此回应称，用户购买的电视壁挂支架已拆封、安装，不符合进行二次销售的要求，因此该配件不能和电视一同退货。

　　2014年2月20日，北京谢女士家中的康佳LED42E350PDE 电视于2013年3月21日购于京东商城，2014年2月4日，电视屏幕上开始突然不停闪现信号源画面。谢女士电话报修。“(维修人员)并没说哪里故障，我问他上次拆主板你们拿回去测试发现故障了没，他说没出现，只测试了几分钟。”谢女士说，康佳的售后给人的印象是，“就是来拧螺丝的，拆板子带走，送回来，再报修就拉走电视。我问过同样投诉康佳的用户，也有QQ聊天了解到的，他那台也是这么解决的。”

　　2014年2月20日，曹先生于2012年9月15日从国美电器购买了一台康佳LED42R6100PDE电视，2013年8月出现黑屏。维修人员将电视返厂修理，一周后送回，并表示故障为“系统崩溃”。2014年2月2日，电视机身和遥控器上，除了电源开关外的所有按键全部失灵，只能固定在一个频道上。2月8日，维修人员将电视拉走。但客服表示，根据三包责任只能维修，并表示不能满足曹先生退货的要求。

　　2014年2月22日，房女士购买了一台康佳42英寸液晶电视，用了一个月出现竖屏线，售后人员说要返厂检测，检测结果是屏幕损坏，需要2100元的维修费。这样高的维修费让负责人房女士不禁咂舌。记者拨通了康佳售后的热线电话，工作人员说电视机经过检测是人为造成的屏幕损坏，由于屏幕是电视的主要部件，维修费按照购机费用的75%收取，算下来就是2100元。

　　2014年2月27日，西安市民路先生投诉康佳电视称，他2月20日买的康佳电视在第二天出现问题，换了一台新机后，22日又出现问题，随后康佳售后让他补1600元的差价给他换一台大的，但路先生没有同意。此后，康佳相关人员再也没有和他联系。为此，记者致电康佳总部反映情况，工作人员要求记者提供当事人的联系方式，需经过核实后，才能给予答复。

　　2014年3月27日，张小姐于2013年7月买了一台价值9000元的康佳60英寸液晶电视挂在家里墙上。随后，张小姐发现电视画面偏绿偏暗，关机重启后，发现屏幕内左下角至右上角处有一条明显透光的裂痕，但外屏没有任何裂痕。没想到康佳技术人员检查后，说裂痕是由于外力人为造成损坏，不在免费保修的范围，要求张小姐支付该电视机原总价80%的费用才能维修。

　　记者再次致电康佳售后，售后负责人介绍：“目前屏幕价格占到整机成本的2/3左右，所以我们都是按照整机价格的2/3来收费的。”他还称，“整个行业都是如此。”但多位彩电企业人士均向记者明确表示：“2/3的占比是几年前的事情了，屏幕价格在不断下降，目前顶多占彩电成本的40%至50%。”

　　家电产业研究专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示：“目前，国内并没有对电视换屏如何收费进行规范的行业标准，一般价格都是由各个厂家来制定的。”(中新网财经频道)