长安悦翔买1年频出问题:轮胎严重磨损 水泵漏水(2)

　　曹先生女儿：我朋友跟我说，你这个车怎么打不着了？我说不会呀，我过去把车全部关掉，又重新打了一遍才着了。后来我又把车开出去，然后就打不着了，朋友都说是不是电瓶没电了，后来朋友们帮我推着车开到小型的汽修厂去，结果他们说这车是马达坏了，说要换马达。

　　4S店对车辆进行检测后，说需要更换新马达，几天后，4S店通知提车，但这一次，曹先生的想法是要退车或换车了。

　　曹先生：这个车我现在也不能要了，为什么？第一，轮胎给我换掉了；第二，水泵给我换掉了；第三，发动机现在换掉了。我这一个车只有几个部件，你给我换了这几个，以后还不知道出现什么问题，我现在这辆车不能要了，要不你给我换一辆车，要不你给我退款算了。我给4S店也讲了，给它厂里面也打了电话，售后服务人员说我这个车毕竟是一年多，不能换也不好退，如果是10天之内就能换能退。

　　汽车使用不到2年，核心零部件就频出问题，车主提出退换车要求是否合理？记者接到投诉后，了解到车主手中没有相关的维修证据，故障原因也不清楚。于是记者先拨通了天水新长安4S店的售后服务电话，接电话的工作人员称自己在外地，无法查看修车记录，让记者联系天水新长安4S店的市场部马经理，并说马经理非常了解曹先生的车都出现了哪些故障。

　　记者随后拨通马经理的电话后，但这位马经理说他只是负责销售工作，对维修工作一窍不通，然后反复强调让记者联系售后服务经理张经理。

　　马经理：他是我们的客户，我们对这个还是比较了解。

　　记者：他这个车应该是2012年买的对吧？2013年的11月份这个车的前两个轮胎半面都磨透了，是吧？

　　马经理：这个属于三包之内的问题，我们都已经给他解决了。

　　记者：为什么会出现这样的问题？

　　马经理：这个具体得问售后。

　　记者：使用到1年零一个月的时候，水泵漏水是吧？

　　马经理：对，对。

　　记者：为什么会漏水呢？

　　马经理：您打那个售后的座机了解一下，服务经理张经理好吧？

　　记者：就是2014年的4月13号他的发动机又坏了，是吧？

　　马经理：发动机没坏，那是个起动马达。

　　记者：等于是跑到一万五千多公里的时候，起动马达坏了？

　　马经理：因为按三包期内规定，我们都是按照规定及时给他维修更换了。

　　记者：这个车行使了不到2万公里，现在更换了这么多的零配件，他现在想换车可以吗？

　　马经理：具体他要跟厂家的售后服务联系。

　　记者：厂家那边知道这个事情吗？