万余元英语培训课程过期作废 新东方被索3倍赔偿

　　北京市民王小姐花万余元报名参加高端英语培训课程，几个月后被告知课程已“过期作废”，期间只上了4节课。王小姐以培训机构未在格式合同中写入有效期条款，涉嫌欺诈消费者为由，将对方起诉到北京市西城区人民法院，依据新《消费者权益保护法》提出“退一赔三”的要求。

　　万余元课程过期作废

　　为了提高自身的外语水平，王小姐于2013年10月24日在精英英语学校建外SOHO店购买了VIP一对一课程中的“精英VIP课程”，共计30小时，并可参加为期一年的“一对多”大班课程。该学校隶属于新东方的全资子公司灵客贯通国际教育咨询（北京）有限责任公司（以下简称灵客贯通北京公司），王小姐于当天签订了合同号为“EBJ4100843”的精英英语课程注册合同。

　　后来，精英英语学校以需要协调外教时间为由，直到去年10月30日才为王小姐安排了第一次“精英VIP课程”。王小姐又分别于2013年11月5日、11月8日参加过两次“精英VIP课程”，共计4课时。

　　此后，由于出差一个月，王小姐暂停了VIP课程，并告知了业务代表。但让王小姐没想到的是，当她出差回来，打算再上课时，却被告知该课程有时间限制，从第一次上课起3个月内必须完成全部课程，超期后不再为她安排课程，也一律不退还所交款项。

　　“我当时很吃惊，因为此前我完全不知道有这个规定。”王小姐说，“我曾将一个月内无法上课的事告诉过业务代表和授课老师，他们都没有对课程总期限的限制进行任何提醒或告知。”

　　不甘心上万元学费白白打水漂的王小姐多次与精英英语学校的业务代表以及校长助理赵鹏协商，但培训方以超期为由，拒绝继续履行合同，也拒绝她的退款要求。

　　企业称有口头约定

　　记者在王小姐提供的一份名为《精英英语课程注册合同》上看到，该合同为格式合同，正面是基本信息，除了注册人王小姐的基本信息外，只约定了“外教：30小时，单价人民币550元/小时，课程费用：16500元”，以及付款方式等内容，没有任何条款提及课程的有效期。合同的反面是主要格式条款，记者仔细查看了所有格式条款，没有找到包含“有效期3个月”的内容。

　　精英英语学校校长助理赵鹏告诉记者，“自开课日期起，向后顺延3个月为合同有效期”这一条款为口头告知，并未写入双方正式签订的合同。“其实这是为学员着想，因为大部分学员都是在职的，学习时间都不固定，如果在合同中规定合同有效期为自签订之日起向后顺延3个月，那学员必须在此后3个月内学完，这对学员更不利。”赵鹏说。

　　“我从没有听说过这个条款，他们根本没有告知我。”王小姐告诉记者，“而且他们所谓不写入合同是为学员着想的理由也是在偷换概念，‘自开课日期起，向后顺延3个月为合同有效期’和‘自合同签订之日，向后顺延3个月为合同有效期’完全不是一回事。”

　　赵鹏表示，考虑到王小姐的具体情况，学校特批可以将合同有效期再延长一个月。但这种处理方式遭到了王小姐的拒绝。

　　要求“退一赔三”

　　王小姐认为，精英英语学校作为经营者，对于商品或服务的真实情况，尤其是直接影响合同订立与否的重大条件，应当诚信、真实、全面地告知消费者，不得故意隐瞒或作虚假陈述。但精英英语学校在其咨询过程中、合同订立时以及合同履行过程中，有多次机会而均未履行告知义务，直至合同超过精英英语学校所声称的3个月的履行期限，才以超期为由、拒绝继续为消费者提供服务，并克扣已支付的费用。精英英语学校违反诚实信用原则，故意隐瞒真实情况，在提供服务时不标示价格附加条件，已构成欺诈。

　　据此，王小姐将精英学校的母公司灵客贯通北京公司告至西城区法院，申请判决解除合同，并判令被告返还未履行部分的课程费用共计人民币14300元。同时由于被告的欺诈行为损害了她的知情权、公平交易权，违反了诚实信用原则，给她的合法权益造成了巨大的损失，依据《消法》第五十五条规定，要求其赔偿损失共计人民币49500元，并在媒体上公开赔礼道歉。

　　目前，该案件已经在西城区法院立案，将择日开审。