四月份消费投诉网上订票成热点

　　（记者 王薇）昨天，市工商局公布4月份消费者投诉分析，网上订票服务成投诉热点。

　　市工商局、市消协4月共登记消费者投诉信息8701件。在商品类投诉中，家用电子电器投诉最多，达到681件。登记服务类投诉5026件，销售服务最多，达到3625件。市工商局表示，网上订票服务投诉成为4月份的投诉热点。4月共接到相关投诉73件，主要问题有订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款、擅自改签机票、输入信息错误等。

　　一位消费者向工商部门反映，他通过一家票务网站订购“重庆-上海”的机票，但在登机时发现因票务网站提供的身份证件号码错误，未能按时登机。之后消费者与票务网站联系要求退还票款时，对方却迟迟不予答复。后经工商部门调解，票务网站才全额退还票款，并赔偿了消费者重新购票的差价。