报告指中国商业竞争已进入品牌倡导新时代

　　中新网北京5月8日电 (记者 周音)全球咨询服务巨头波士顿咨询(BCG)最新公布的报告称，中国商业竞争已经进入品牌倡导新时代，产品导向逐渐向市场导向转变。

　　(BCG)发布的《有口皆碑拔得头筹：品牌倡导指数在中国技术、媒体和电信领域的应用》报告揭示，企业需要将品牌倡导纳入营销策略组合，并充分发挥积极的口碑效应来推动营收增长。

　　报告撰稿人之一、BCG资深合伙人范史华表示，如今，传统媒体的影响力日益减弱，品牌倡导——也就是来自客户的口碑推荐——日渐成为最受客户欢迎和信赖的推荐来源。

　　BCG大中华区董事经理李舒说，对于希望借助品牌倡导实现营收增长的企业而言，一个重要的挑战就是如何准确地衡量自身品牌的倡导水平。为了解决这一问题，BCG推出品牌倡导指数。与其他指标相比，这一品牌倡导指数与营收增长具有很强相关性。

　　此次BCG调查揭示了技术、媒体和电信产品品类在中国市场上从高到低的推荐度排名，并综合考虑了各个品牌的客户和非客户推荐。调查结果表明，一些领先的品牌(如三星和苹果)在其相关品类中持续保持出色口碑。

　　调查显示，在智能手机等近期问世的创新产品品类中，国外领先品牌受到最多推荐。例如，在智能电视产品品类中，三星、松下和索尼是受到最多推荐的前三大品牌，飞利浦和夏普紧跟其后。在较为成熟的产品品类中，国产品牌进入了前三强。华为和小米分别是平板电脑和手机产品品类中最受推荐的品牌之一。

　　在中国市场上，来自非客户的口碑对技术、媒体和电信产品品类的影响与来自客户的口碑同样重要。事实上，非客户在中国技术、媒体和电信市场具有相当大的影响力。在某些发展历史较长或客户流失率较高的产品品类中(如电信产品)，非客户包括许多前客户，他们能够提供同样可信和中肯的批评意见或推荐。在一些新的品类中，现有客户是早期的采用人群或早期的多数派，而在未来非客户有可能成为多数派。

　　报告指出，为了充分释放倡导的力量并推动营收增长，企业需要采取三个关键步骤。首先，有针对性地进行一次“健康检查”，以明确了解品牌目前的倡导水平。第二，以此为基础来量身定制倡导营销计划，以提升客户对品牌已知优势领域的认识，同时提高客户对品牌其它领域的认知。第三，企业需要定制走向市场战略，以强化推动品牌推荐的关键因素。这一战略应以客户和非客户所强调的关键倡导因素中的最佳实践为基准，并确定理想的切入点。(完)