日星巴克推“员工至上”价值观降低人员流动

　　据台湾联合新闻网5月13日报道，日本星巴克通过一系列手段要留住员工，在日本服务业与建筑业等劳力密集产业面临人才流失的头痛问题之际，日本星巴克不但成功维持员工向心力，员工至上的核心价值也让流动率维持在超低水平。

　　据报道，日本星巴克为了因应主力的中生代员工结婚生子、回乡照顾家人等生涯规划，今年春季起采用一套新人事管理系统，让员工依照需求选择工作地点，并将大约800名约聘员工升为正职。

　　日本企业正面临人力短缺的困境，让企业开始思考如何招募人才、降低流动率的基本问题。日本星巴克人资主管荻野说，公司三年前就开始重新检视人事管理策略，酝酿许久后才推出这项新措施。

　　日本星巴克的流动率极低。根据日本厚生劳动省的数据，一般新人第一份工作三年内离职的机率多达三成，但日本星巴克的新人流动率仅不到5%。

　　日本星巴克于1995年成立，这些目前平均年龄约35岁、大学毕业后就加入的员工，已成为公司的中流砥柱，随着这些员工纷纷成家立业、开始负起照顾孩子与扶养双亲的责任，公司至上的传统人事管理系统与现实的落差就愈来愈大。

　　采用新人事管理系统后，1500名正职人员可选择由公司指派或自己选择工作地点，若反悔也可重选。结果显示，逾四成员工都选择第二个方案。

　　荻野说：“如果没办法留住热爱工作的员工，对企业来说就是损失，因此我们采取行动避免这种状况。”

　　派遣与约聘工作等非一般职位，占日本就业市场的比率高达40%，这些劳工与正职员工的工作条件都需受到同样重视。不同世代的员工对企业的期望也随时代变迁改变，若企业无法了解并满足这些需求，未来可能面临人才流失困境。何家星